La integración de datos por sí sola no es suficiente. Para tener éxito real, una organización también necesita explotar datos y análisis en toda la empresa, incorporándolos en actividades en todos los niveles, desde la sala de juntas hasta la primera línea. En resumen, la organización debe convertirse en data-driven.
¿Por qué querrías hacer eso? La respuesta corta es para una ventaja operativa estratégica y en tiempo real. Por ejemplo, la organización basada en datos puede ofrecer de forma proactiva información continua y, a menudo, en tiempo real, en toda la empresa. Estos pueden respaldar la estrategia y la planificación, la toma de decisiones y el compromiso digital con clientes, socios y proveedores.
En nuestra investigación, definimos cuatro etapas en el proceso de madurez de los datos que conducen a convertirse en una empresa basada en datos (ver gráfico a continuación). Hicimos a los encuestados una serie de preguntas, sobre la gestión de datos, la cultura y los sistemas de su organización, por ejemplo, y su desempeño en una variedad de resultados comerciales clave, y usamos sus respuestas para crear un cuadro de mando. Por supuesto, la correlación no es causalidad, pero es poco probable que la clara correlación que vimos entre la madurez de los datos y el rendimiento comercial sea una coincidencia.
Por supuesto, llegar a estar basado en datos no es una tarea fácil. Señala una amplia gama de problemas relacionados con la propiedad y la cultura de los datos, por ejemplo. Esos, a su vez, tocan los roles, autoridades, responsabilidades y responsabilidades de las personas, y la importancia y dificultad. – de crear un entorno de confianza entre sus unidades de negocio y TI.
es un problema de personas
Como ha confirmado nuestra investigación sobre la madurez de los datos, todos esos viejos problemas de personas que no comparten o ofrecen datos de forma voluntaria siguen presentes en muchas organizaciones. En particular, todavía se usa demasiado la propiedad de los datos como moneda o poder político.
Si tiene dudas de que esto afecte a su organización, puede hacer algunas preguntas sencillas. Primero, ¿las personas se refieren a ellos como “mis datos” o como “datos de la empresa”? Eso es importante porque parte de ser un negocio basado en datos es tratar los datos como un activo corporativo compartido (a menos, por supuesto, que sean datos personales protegidos, comercialmente confidenciales o lo que sea). Y en muchos casos, eso requerirá un cambio de mentalidad.
En otras palabras, al principio puede parecer que convertirse en una organización basada en datos es principalmente un desafío tecnológico y de procesos, pero como muchas otras cosas en TI, en realidad es principalmente un problema de personas.
La ruta CDO hacia el éxito de los datos
Una forma en que las organizaciones buscan construir esta cultura basada en datos es nombrar un director de datos (o digital). Sin embargo, hay una serie de advertencias.
En primer lugar, el CDO debe tener autoridad, lo que generalmente significa que debe estar a nivel de la junta, y debe poder solicitar los fondos, y tal vez el personal, que inevitablemente necesitará. Eso, a su vez, significa que la empresa tiene que comprometerse con todo esto a un nivel político y de alto nivel.
También es importante que el CDO debe ser una persona sociable. Alguien que es persuasivo y bueno en la resolución de conflictos lo hará mucho mejor y llegará más lejos que alguien con habilidades de nivel maestro en, por ejemplo, crear bases de datos.
También necesitarán sus habilidades interpersonales para ayudar con los problemas de confianza externa. Esto se debe a que su CDO no solo se ocupará del acceso a los datos y la gobernanza dentro de la organización, sino que también debe tener en cuenta toda la cadena de valor externa. Hay muchos beneficios en pasar registros hacia arriba y hacia abajo en la cadena, pero ¿qué tan cómodos estarán usted y sus socios comerciales compartiendo todos esos datos?
Por lo tanto, debe pensar mucho antes de comenzar a intentar integrar también los datos de su cadena de suministro. Después de todo, sus proveedores también tienen otros clientes y sus clientes tienen otros proveedores. ¿Hasta dónde quiere que lleguen sus datos, cómo va a controlar su uso y hasta qué punto puede esperar que los demás hagan las cosas a su manera? La confianza es una gran consideración aquí.
Pero la motivación sigue siendo clave en general.
No importa cuánta tecnología implemente, y la gran cantidad de opciones técnicas para elegir es un desafío en sí mismo, eso no le dará una organización basada en datos. Como mencioné, eso también necesitará un cambio de mentalidad y, lo que es igualmente importante, tiene que haber la motivación para que funcione.
Y esa motivación debe continuar, porque la organización basada en datos es algo vivo que necesita ser nutrido. Se dice sobre muchas cosas, pero es tan cierto aquí como en cualquier otro lugar: estar basado en datos es un viaje, no un destino.
Para obtener más información sobre este tema, lea nuestro informe El camino para convertirse en un negocio basado en datos.