El comienzo de 2022 vio un lento crecimiento de las ventas de compras en línea, con una caída interanual (YoY) del 24,4 % en las ventas en línea en el primer mes del año, según el Índice minorista en línea de Capgemini/IMRG.
Esto parece significativamente diferente al aumento interanual del 61,8 % en enero de 2021, que Capgemini atribuye en gran medida a que el Reino Unido aún está bloqueado y aumenta las compras en línea.
Andy Mulcahy, director de estrategia e información de IMRG, dijo: “El primer trimestre de 2021 tuvo un bloqueo severo que impulsó un enorme crecimiento en línea, por lo que las comparaciones interanuales para los primeros meses de 2022 serán muy negativas como consecuencia. Esto puede hacer que parezca que las ventas en línea están en caída libre, cuando en realidad es solo una racionalización natural de los aumentos del 50-60% que vimos en esta época el año pasado”.
Las compras en línea experimentaron un gran aumento en los últimos dos años, ya que los bloqueos obligaron a los residentes del Reino Unido a utilizar canales en línea para realizar tareas cotidianas, como comprar, desde sus hogares.
El aumento repentino de los pedidos llevó a muchos minoristas a aumentar su personal para hacer frente al aumento de los pedidos en línea; por ejemplo, en marzo de 2020, Amazon anunció que agregaría 100 000 trabajadores adicionales en los EE. UU. para abordar un cambio en el comportamiento de compra de los consumidores causado por la pandemia.
Tesco también contrató a 16.000 empleados para hacer frente a los hábitos de compra inducidos por el Covid-19. Mientras tanto, Ocado se vio obligado a retirar su sitio web después de un gran aumento en los pedidos a principios del período de bloqueo del Reino Unido de 2020, y luego decidió aumentar sus trabajadores de tecnología en 300 en la primera mitad de 2020 para hacer frente a la mayor demanda como resultado de la pandemia.
A medida que 2021 llegaba a su fin, el crecimiento del mercado del 2,7% durante todo el año fue la tasa más baja de crecimiento en línea registrada en los 22 años del índice IMRG y Capgemini.
Si bien hay razones que explican el lento crecimiento de las ventas de enero, Capgemini advirtió que los minoristas en línea pueden comenzar a sentir la presión tanto por el levantamiento de los bloqueos como por el aumento del costo de vida.
Pero si bien las ventas fueron bajas, el gasto promedio en canasta aumentó mes a mes, de £ 106 en diciembre de 2021 a £ 115 en enero, luego de caer constantemente desde agosto de 2021.
De las verticales más populares para las compras en línea en enero de 2022, la moda encabezó, y la ropa experimentó un aumento interanual del 5,4 % en las ventas en línea; cuando se desglosa más, la ropa de mujer experimentó un aumento interanual del 25,2 % en las ventas en línea, seguida de cerca por un 19,4 %. aumento para el calzado y un aumento del 16% para la ropa de hombre.
Pero a otras categorías no les fue tan bien, incluido el cuidado de la piel, que experimentó una caída interanual del 48,2 % en las ventas en línea en enero de este año; el maquillaje, que bajó un 45,7%; y electrodomésticos, que registró una caída del 36,7% en las ventas online.
A medida que las cosas comienzan a mejorar, Lucy Gibbs, gerente sénior, líder minorista de análisis e inteligencia artificial (IA) en Capgemini, afirmó que comer fuera y eventos, así como finalmente poder viajar, será un enfoque de gasto en 2022.
Antes de la pandemia, ya se pronosticaba que las compras en línea se convertirían en la forma predominante de comprar. El año anterior a la pandemia, Capgemini predijo que más de la mitad de los consumidores harían sus compras de alimentos en línea para 2021. En 2018, el 53 % de los compradores más jóvenes dijeron que preferían obtener su información minorista en línea en lugar de en persona.
Muchos creen que el cambio de la pandemia a Internet continuará después de que la pandemia disminuya, con O2 Business and Retail Economics descubriendo que el 44% de los consumidores no planean volver a sus hábitos previos a la pandemia.