El comercio minorista tiene un problema cuando se trata de retener, contratar y motivar al personal.
Solo dos minoristas, Oliver Bonas y Schuh, han sido nombrados entre las 50 mejores empresas para trabajar en el Reino Unido, según el sitio web de reseñas de empleadores Glassdoor’s. Los mejores lugares para trabajar 2022 encuesta.
Los cuatro minoristas que aparecieron en el índice en 2021 (Greggs, Majestic Wine, The Body Shop y Waitrose) no aparecen este año, con reseñas de empleados y ex empleados más favorables en otros lugares.
ServiceNow, AND Digital y Salesforce fueron las tres empresas principales respectivamente, y Meta, Microsoft y Google aparecieron entre las 20 principales, lo que destaca la popularidad (y, aparentemente, la participación positiva del personal) de las industrias tecnológicas y digitales.
La encuesta de Glassdoor es solo un índice, por supuesto, pero otra compañía que rastrea el bienestar en el lugar de trabajo sugiere que el comercio minorista y la hospitalidad tienen algunos de los empleados más infelices. WorkL, el monitor de felicidad de los empleados creado por el exdirector gerente de Waitrose, Mark Price, elige inculcar orgullo y bienestar como las dos áreas en las que el personal minorista califica mal a su empleador y donde hay mucho margen de mejora.
Los datos de WorkL muestran que, en el ranking de bienestar, solo la industria química y minera se ubica por debajo del comercio minorista. También sugiere que la felicidad de la industria minorista se ha desplomado en la pandemia, tal vez como era de esperar considerando los principales desafíos que ha enfrentado al operar en lo que efectivamente constituye la ‘primera línea’ de Covid durante los últimos 23 meses.
Hablando en The Retail Trust Leaders’ Summit en noviembre pasado, Price dijo: “Ninguno de nosotros quiere tener una fuerza laboral que se sienta ansiosa y deprimida que tenga un alto riesgo de bienestar”.
Agregó que una fuerza laboral más feliz contribuye a un mejor desempeño empresarial. Y, de acuerdo con las conversaciones y presentaciones en el evento Retail Trust, la felicidad en el lugar de trabajo surge cuando los empleados tienen flexibilidad y cuando las empresas se esfuerzan por forjar un ambiente de trabajo adecuado al hablar abiertamente con su gente.
Las estrategias de bienestar están de moda, y parece que los minoristas están reconociendo cada vez más que tienen el deber de cuidar para apoyar cualquier situación por la que esté pasando el personal. Price sugirió que es prudente que los minoristas sean proactivos aquí, argumentando que parece que se desarrollará una “batalla por la mano de obra” en el próximo año; de hecho, varios minoristas informaron desafíos en el reclutamiento antes de la reciente temporada alta de comercio.
Gran parte del trabajo positivo para apoyar el bienestar y el desarrollo del personal ahora se realiza mediante el uso de nuevas tecnologías o plataformas digitales.
Asda se alía con el número uno de Glassdoor
El supermercado británico Asda ha desplegado los servicios de ServiceNow, el número uno de Glassdoor, para acceder a su software basado en la nube, que se utiliza para automatizar tareas de trabajo rutinarias. El mantra de ServiceNow es que “hace que el trabajo funcione mejor para las personas”, y Asda busca implementar la tecnología como parte de su transformación digital más amplia.
La idea es que al implementar herramientas para hacer felices a los miembros del personal, se reflejará positivamente en el servicio al cliente.
Now Platform está configurado para convertirse en el lugar central para la fuerza laboral de 140,000 personas de Asda, incluidos los colegas de la tienda y la oficina, para procesar consultas, plantear preguntas y recuperar información. Según se informa, el personal podrá acelerar la resolución de solicitudes para mejorar su productividad.
Los trabajadores de las tiendas tendrán la oportunidad de acceder al sistema a través de dispositivos móviles en el taller, mientras que los colegas administrativos usarán computadoras portátiles en la oficina.
Como parte del servicio de soporte, ServiceNow promete facilitar que el personal de Asda navegue por procesos complejos para obtener la información que necesitan en sus canales preferidos, así como alinearse con los estándares ITIL para optimizar y administrar el acceso y la disponibilidad de los servicios y cumplir peticiones.
Carl Dawson, director de información de Asda, dijo: “El sector minorista del Reino Unido se ha enfrentado a una serie de desafíos en los últimos años, entre ellos mantener las entregas en movimiento y los estantes abastecidos durante la pandemia, y necesitábamos innovar para mantener una ventaja competitiva. en un mundo que cambia rápidamente”.
También sugiere que la nueva tecnología permitirá a Asda “ser pionera en nuevas ideas e invertir en la transformación digital en todo el negocio” que acelerará la innovación en las tiendas y mejorará la forma en que el cliente interactúa con el minorista.
Jordi Ferrer, vicepresidente y director general de ServiceNow en el Reino Unido e Irlanda, dijo que su empresa proporcionará las herramientas “para aumentar la innovación y mejorar la experiencia del cliente al tiempo que aumenta el compromiso y la eficacia de los empleados”.
“Esta es una gran demostración de cómo Asda cree en sus empleados y en su capacidad al invertir en herramientas que los ayuden a trabajar mejor y de manera más efectiva”, agregó.
Carpetright establece nuevos sistemas
Desde el cambio de año, el minorista de pisos Carpetright ha anunciado el lanzamiento de varias herramientas internas destinadas a apoyar a su fuerza laboral.
Después del lanzamiento de su sitio web de carreras en enero, que se basa en gran medida en lo que dice el personal existente sobre el negocio para promover nuevos roles y carreras con el minorista, Carpetright hizo un seguimiento en febrero al presentar una nueva plataforma de comunicaciones internas en todo su patrimonio y un aprendizaje dedicado. plataforma para la fuerza de trabajo.
Conocida como Interact, respaldada por Interact Software, la herramienta de comunicaciones tiene como objetivo optimizar las comunicaciones de los empleados, así como convertirse en “una ventanilla única” para que los colegas encuentren información y se vinculen a sitios web útiles para respaldar sus trabajos. La plataforma contiene actualizaciones e información diarias, incluido contenido relacionado con el bienestar mental positivo.
Carpetright dijo que el software ayudará al minorista a desarrollar planes de aprendizaje, realizar investigaciones y permitir que cada uno de sus departamentos cree contenido para compartir.
Un área virtual de Glo Learn se encuentra dentro de la plataforma más amplia, y después de lo que Carpetright describió como 10 meses de desarrollo, este servicio ahora ayuda a crear aprendizaje personalizado para el personal. La formación es “divertida e interactiva”, según la empresa, y moderniza los procesos de desarrollo de los empleados.
Schuh en la zona
Tras la clasificación recientemente anunciada de Schuh en el top 50 de Glassdoor, un portavoz del minorista dijo que “el compromiso de los empleados es primordial” para el negocio.
“Hemos agregado nuevos beneficios a nuestra plataforma de recompensas y complementado nuestro programa de bienestar existente con más servicios para brindar apoyo adicional a nuestro personal y sus familias”, comentaron.
“Durante los períodos de confinamiento, realizamos eventos semanales en línea para mantenernos conectados con nuestra gente y mantener un ambiente de trabajo divertido. Hemos adaptado nuestras formas de trabajar para que podamos reclutar e inducir a nuevos miembros de la familia Schuh de forma remota, y continuamos ofreciendo oportunidades para aprender y progresar”.
El portavoz agregó: “La capacitación es una parte importante de lo que hacemos en Schuh. Reconocemos la importancia de invertir tiempo en nuestra gente desde el primer día y a lo largo de sus carreras con nosotros”.
cambio de cultura
Ya sea que esté evolucionando para convertirse en un entorno de trabajo híbrido, cambiando a una semana de cuatro días, abordando realmente la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo, utilizando nuevas tecnologías para respaldar la capacitación del personal o arrojando luz sobre el bienestar de los empleados en general, se requiere un cambio cultural. .
Ese fue un mensaje clave del evento Retail Trust a fines del año pasado, con Price, quien fue director gerente de Waitrose entre 2007 y 2016, describiendo la cultura como “el sedimento de transacciones pasadas”, y agregó que es “muy difícil de cambiar”. una cultura”.
La gerencia necesita vivir sus valores, dijo, y demostrar “día tras día” que creen en el bienestar de su fuerza laboral o, por ejemplo, en las prácticas de trabajo flexibles que implementan. No pueden simplemente decirlo, tienen que demostrarlo.
Andrew Jurd, jefe de recursos humanos para el comercio minorista de Next y panelista en el mismo evento, dijo que la flexibilidad está “inherentemente” integrada en la forma en que Next administra sus turnos y contrata a los trabajadores, pero reconoció que existen grandes desafíos en torno a permitir que los gerentes sean más flexibles. opciones de trabajo
“La flexibilidad disminuye porque la percepción es ‘Te necesitamos aquí todo el tiempo’”, señaló.
“Tenemos que centrarnos en el nivel de gestión, creo que es una cuestión de miedo. Tenemos que pasar por el [working from home] epifanía con las estructuras de gestión y empiezo a decir: ‘En realidad, puede funcionar’”.
Jurd reveló que Next está explorando cómo podría funcionar una configuración de estilo de semana de cuatro días para algunos miembros del personal. También hay más flexibilidad ahora, por ejemplo, al permitir que las reuniones de área se lleven a cabo desde casa cuando sea apropiado para reducir el tiempo que se pasa en la oficina y permitir que el personal incorpore estas actualizaciones de manera más ordenada en su día.
El advenimiento de la tecnología, incluidas las plataformas de videoconferencia en línea, por ejemplo, permite tal movimiento y, en muchos sentidos, esa es una de las verdaderas historias positivas del impacto de la pandemia en el mundo del trabajo.
Pero ya sea que los minoristas adopten la tecnología para ayudar a mejorar la vida del personal o no, Price argumenta que la prioridad para impulsar la felicidad en el lugar de trabajo se centra en una relación en particular.
“Lo más importante que determina la salud mental, física [and] el bienestar financiero en el trabajo y su propensión a irse es su relación con su superior jerárquico; es absolutamente fundamental”, explicó citando datos rastreados por WorkL.
“Si hay una gran lección que aprender es sobre equipar a los gerentes de línea para que ayuden a las personas a tener una mejor experiencia en su vida laboral; es lo más importante que puede hacer”.