Los silos solo se vuelven más altos y más fuertes con el tiempo. Un silo de datos crece y se solidifica, impidiendo que toda la organización acceda a la información y se beneficie de ella. Como resultado, la organización carece de un ecosistema de información integral y su toma de decisiones tiene fallas.
A medida que reconstruimos y reposicionamos nuestras organizaciones para la economía posterior a la pandemia, es vital que los CIO den prioridad a la integración de datos en sus ocupadas agendas.
La descentralización de las funciones comerciales y las aplicaciones empresariales, impulsada por la adopción de software como servicio (SaaS), ha aumentado la conectividad, pero a la inversa también ha permitido que crezcan más silos de datos de forma silenciosa.
Sin embargo, para aprovechar al máximo SaaS, las organizaciones necesitan datos integrados que extraigan información de toda la organización, interconectándose con interfaces de programación de aplicaciones (API) dentro de la organización y su red de socios.
Sin una estrategia de datos integrada, las organizaciones no logran maximizar la oportunidad de SaaS y representan un riesgo para la organización a través de debilidades no identificadas en la seguridad y privacidad de los datos. Esto conducirá a una reducción en la calidad de los datos y, por lo tanto, en la confianza empresarial en los datos.
Los datos mal integrados conducen a un mal servicio al cliente. En la economía digital, el cliente espera que usted sepa y tenga una visión clara de cada transacción e interacción que ha tenido con la organización. Si una parte de la experiencia de un cliente está encerrada en un silo, entonces el cliente sufre una mala experiencia y es probable que recurra a otro proveedor.
A medida que las organizaciones buscan adoptar tecnologías basadas en datos de próxima generación, como Internet de las cosas (IoT), aprendizaje automático (ML), automatización de procesos robóticos (RPA) e inteligencia artificial (IA), aumenta la necesidad de integración de datos. Los CIO y CTO en todos los mercados verticales actualmente tienen la tarea de transformaciones digitales a gran escala.
Por lo general, las empresas buscan una transformación integral que mejore la productividad, reduzca los costos y, al reducir la fricción y los puntos de contacto, mejore la experiencia del cliente.
Ninguno de estos se puede entregar sin una integración de datos de extremo a extremo para actuar como la base de información de estas estrategias, todo lo cual significa que el CIO es fundamental en el desarrollo, la implementación y la continuación de la integración de datos.
La integración de datos se basa en las fortalezas clave del equipo de TI y el CIO. La tecnología empresarial es única en su posición como interfaz con todas las áreas del negocio. Al igual que con las finanzas, TI y el CIO tienen una vista de 360 grados del cliente, así como también de la salud de todo el negocio. Esto tiene un beneficio adicional para el equipo de liderazgo sénior y la junta, ya que el CIO puede brindar una visión equilibrada e imparcial de todo el negocio.
En mi experiencia, este es un punto de vista amplio, al igual que las finanzas, ya que el equipo de TI ve el panorama general de todo el negocio, mientras que nuestros pares en otras líneas de negocios tienen objetivos a corto plazo y presiones que, inevitable y necesariamente, dan forma a su visión para ser más personal.
Esta maduración del rol del CIO también cambiará la forma en que se lleva a cabo la integración de datos en las organizaciones. En el pasado, la integración de datos siempre se veía como un proyecto con una fecha de finalización establecida. Este fue un escollo que a menudo condujo al fracaso de los proyectos de integración de datos. Para que la integración de datos tenga éxito, tiene que ser un programa constante de mejora empresarial que sea iterativo.
Este enfoque de la integración de datos se basa en expectativas equilibradas, compromiso de recursos a largo plazo, repriorización regular, asociación comercial ágil y aprendizaje y mejora continuos. Por lo tanto, la integración de datos será fundamental para el negocio y fundamental para el éxito de los CIO y su agenda de transformación.