Llenar los zapatos de alguien que ha liderado la estrategia tecnológica durante seis años es una tarea difícil, pero esto es exactamente lo que Milena Nikolic espera lograr en su papel como nueva directora de tecnología (CTO) de Trainline.
El empleador anterior de Nikolic era Google. “Gran parte de mi experiencia fue en Google”, dice ella. “Dirigir tecnología y equipos de tecnología a escala es algo importante que Google tuvo que aprender”. Su punto clave fue ser muy impulsado por los datos y empoderar a los equipos de tecnología.
Cuando se le preguntó acerca de su paso al desarrollador de aplicaciones de tren, Nikolic dice: “Lo que me llamó la atención sobre Trainline es permitir opciones de viaje más ecológicas. Es muy significativo para mí. Pude ver bastante compromiso, haciendo que más personas usen el tren y cambien los automóviles. De eso es de lo que quiero ser parte”.
Nikolic dice que ha usado la aplicación Trainline durante muchos años y se sintió atraída por sus innovaciones en la industria ferroviaria y la creación de experiencias agradables para los clientes.
En Google, dirigió los equipos de ingeniería a cargo de la distribución de aplicaciones y la experiencia del desarrollador, pero Nikolic está lista para un nuevo desafío y quiere probar algo más. “La parte inicial del aprendizaje es muy emocionante”, dice ella. “No podía esperar para quedarme atrapado, descifrando las superficies de nuestros productos”.
El papel de la cultura tecnológica
Sin duda, Google ha sido pionero en muchas de las mejores prácticas que los equipos de TI y operaciones ahora consideran un modelo para desarrollar funcionalidades a ritmo y escala. En Trainline, Nikolic considera que su función es impulsar la innovación tecnológica, la pila de tecnología y las formas en que la tecnología impulsa los servicios que brinda la empresa.
Esto implica tener un gran equipo para impulsar y cumplir la visión. “Las empresas de tecnología viven o mueren gracias a la fuerza de sus equipos de tecnología”, dice. “Como parte de mi función, quiero crear una cultura tecnológica dinámica para que la gente realmente disfrute trabajando aquí. Una cultura tecnológica dinámica no es algo que pueda entrar y medir”.
En otras palabras, no existe una manera simple para que un líder de TI esté seguro de que su equipo mide nueve de 10 en una escala de dinamismo. En cambio, dice: “Te basas en tus experiencias. Hay muchas compensaciones, como sus objetivos y ambiciones actuales, y los objetivos de la empresa”.
Nikolic dice que hay muchas cosas de las que el personal puede estar muy orgulloso en Trainline, y que “la siguiente etapa es cambiar la forma en que trabajamos para avanzar aún más rápido y estar más comprometidos” con el negocio. Su objetivo es que los equipos de tecnología se alineen con los resultados comerciales, en toda la pila de software, con el apoyo del diseño, la investigación y la ciencia de datos.
Esto requerirá una sólida plataforma horizontal sobre la que Trainline pueda desarrollar productos y servicios.
“El mundo que sustenta a Trainline siempre está en movimiento. Hay innovación en el espacio de la nube y en las plataformas móviles”
Milena Nikolic, Trainline
Un problema común que encuentran los líderes de TI es que el resultado de los equipos que trabajan en el lado frontal y la experiencia del cliente (CX) es muy visible y es fácil para todos ver los beneficios comerciales, pero motiva al equipo de back-end que desarrolla y mantiene una plataforma horizontal es una historia diferente.
“Hay algunas cosas que son muy relevantes para los equipos horizontales. Estos atraen a cierto tipo de miembro del equipo”, dice ella. “Algunas personas están muy enfocadas en CX, pero también hay personas que construyen arquitecturas excelentes y aman construir cosas que puedan ayudar a otros a construir aplicaciones”.
Si bien es probable que un desarrollador front-end priorice una interfaz de usuario consistente y modular, Nikolic ve la “habilitación” como uno de los grandes impulsores para las personas con aptitud para el trabajo de plataforma horizontal de back-end. “Se enorgullecen de crear API realmente buenas [application programming interfaces] centrado en la tutela tecnológica, y tomar en serio cuestiones como la latencia y las tasas de error”.
Una plataforma estable proporciona a una empresa una base tecnológica para innovar. “El mundo que sustenta a Trainline siempre está en movimiento. Hay innovación en el espacio de la nube y en las plataformas móviles”, dice Nikolic.
Ella cree que las actualizaciones tecnológicas pueden ser extremadamente emocionantes: “Puedes aprender más cuando rediseñas y reimplementas un sistema”.
Desarrollo de habilidades y bienestar.
Cuando se le pregunta qué está escuchando de sus compañeros en roles de liderazgo de TI, Nikolic dice: “Los temas comunes son el regreso a la oficina y el trabajo flexible, los presupuestos tecnológicos, la colaboración interfuncional y cómo llegar a un lugar donde pueda moverse”. rápido y no romper cosas y mantener a todos felices”.
En términos del regreso al trabajo normal posterior a Covid, Nikolic dice que la compañía está aumentando sus equipos. “Estamos contratando a más personas. De hecho, gran parte de la industria está contratando”.
La empresa ha adoptado un enfoque flexible para el trabajo híbrido. “Alentamos a los Trainliners a entrar a la oficina”, dice ella. “Me encantaría ver a tantas personas como sea posible, pero en los últimos dos años las personas se han vuelto muy efectivas trabajando de forma remota y tenemos que descubrir qué funciona para ellos”.
Para apoyar el enfoque híbrido del trabajo, Trainline ha reformado su oficina centrándose en los espacios colaborativos. Los equipos de ingeniería se están organizando en torno al concepto de que cada equipo tenga un espacio permanente, conocido como “vecindario”.
Junto con las iniciativas de toda la empresa, como las semanas de bienestar y el yoga, Nikolic cree que las empresas deberían invertir en educar a los gerentes de personas para que piensen en la atención plena y apoyen el bienestar de su personal y lo conviertan en una parte fundamental de su trabajo. “Se trata de la alineación”, dice ella. “Cómo hacer el mejor uso del tiempo de las personas y la productividad ligada a su propia felicidad”.
Al recordar sus primeros seis meses en Trainline y lo que la motiva, Nikolic dice: “Me encanta ver a mi equipo marcar la diferencia. Saco mucha alegría de vernos, como equipo, creando valor para nuestros clientes, como operadores ferroviarios y pasajeros, y ver a las personas crecer y desarrollarse como profesionales. Tenemos una fuerza laboral diversa. Ver a todos prosperar es muy importante para mí”.