La CIO de Workday, Sheri Rhodes, es una líder de TI experimentada que cree que los jefes de tecnología tienen una oportunidad fantástica de tener un impacto a largo plazo en la dirección futura de sus organizaciones, si trabajan en estrecha colaboración con sus pares comerciales.
Sus sentimientos están respaldados por una investigación global que Workday realizó recientemente con la consultora Deloitte, que exploró cómo la aceleración digital, impulsada por la pandemia de coronavirus, ha influido en el trabajo de los CIO y las percepciones de sus pares ejecutivos. Casi la mitad (49 %) de los jefes de TI creen que necesitan dedicar menos tiempo a los asuntos de TI y, en cambio, quieren que la función de TI se convierta en un habilitador estratégico para el crecimiento del negocio.
El informe, basado en una encuesta de más de 600 ejecutivos en todo el mundo, revela que los mejores, identificados como CIO progresistas, representan solo el 8% de los líderes de TI. Estos CIO progresistas se comportan de manera diferente a sus pares en tres áreas clave: uso de datos para impulsar la toma de decisiones; colaborar con finanzas para impulsar la transformación; y adoptar un enfoque ágil y basado en la nube para el cambio empresarial.
“Para cualquier CIO, se trata de pensar como un gerente general y pensar en TI como un negocio”, dice Rhodes. “Entonces, piense de manera más holística en términos de cómo opera el negocio y el valor que se puede lograr, y eso no tiene que ser específicamente sobre tecnología. Si piensas más como un gerente general, creo que será el mayor motivador para hacer crecer la carrera de alguien”.
Tomando una oportunidad
Rhodes se unió a Workday como CIO en abril de 2019 después de dos años en roles de liderazgo senior de TI en Western Union. Ella dice que la oportunidad de usar sus dos décadas de experiencia gerencial en una empresa progresista fue una propuesta atractiva.
“La gente, la cultura, la tecnología, todo se unió para que encajara bien”, dice ella. “La cultura de Workday es increíble tanto en términos de empoderar a los empleados como de impulsar esa cultura día a día. He utilizado la tecnología de Workday a lo largo de mi carrera, por lo que estaba familiarizado con las soluciones que ofrece la empresa”.
Como CIO, Rhodes supervisa la organización global de tecnología de la información de la empresa, incluida la seguridad y el gobierno de los datos en la nube. Ella dice que una de las mejores partes del puesto es la oportunidad de ayudar a dar forma a la estrategia comercial de una empresa de rápido crecimiento.
“Es una empresa que está escalando”, dice. “Eso significa que debemos ser ágiles y cambiar, evolucionar y remodelarnos continuamente, para que podamos seguir creciendo tan rápido como se consumen nuestros productos”.
Apoyando el crecimiento empresarial
Rhodes depende del director de operaciones de Workday, Jim Bozzini. Ella dice que su responsabilidad general por la infraestructura y el panorama de aplicaciones corporativas de la empresa significa que su prioridad número uno es habilitar sistemas y servicios adecuados para el propósito que puedan respaldar el crecimiento del negocio.
“Me encanta desarrollar tecnologías que escalarán”, dice. “Poder administrar el uso interno de nuestros productos es increíble, solo porque Workday tiene tanta riqueza en lo que respecta a los flujos de procesos y el alcance de la plataforma y las capacidades que toca, ya sea planificación, adquisiciones o recursos humanos”.
“No queremos cambiar los datos en cada punto de entrada para nuestros clientes. Necesitamos que nuestros datos sean consistentes”
Sheri Rhodes, día de trabajo
Rhodes impulsa la estrategia general de datos empresariales, asegurándose de que la empresa tenga una vista de 360 grados de sus clientes y esté utilizando esta información en el momento adecuado. Además de atender a los clientes externos, su equipo analiza la propia tecnología de Workday y proporciona comentarios a los grupos de productos y diseño de la empresa.
Otra área clave de entrada son las fusiones y la integración, dice Rhodes. Workday sigue siendo una empresa adquisitiva y ha adquirido empresas de tecnología como Scout, Peakon y Adaptive Insights en los últimos años. Rhodes ayuda a garantizar que la integración de esas empresas en Workday sea lo más fluida posible, tanto en términos de empleados como de tecnologías.
“No solo puedo tocar la experiencia del empleado, sino que también puedo tocar la experiencia del cliente”, dice ella. “Y cuando nuestro equipo toca cualquiera de las propiedades adicionales que se encuentran fuera del producto, tal vez creando un caso de soporte o buscando conocimiento, es emocionante poder tener un impacto”.
Explotación de datos con éxito
Rhodes recuerda sus más de dos años en Workday y dice que uno de sus logros clave consiste en ejecutar un programa llamado Total Customer Engagement, que se centra en el uso de datos para crear la mejor experiencia posible para los clientes de la empresa.
“Ese proyecto consistía en pensar desde la perspectiva de nuestros clientes: ‘¿Cuál es la primera experiencia que tienes justo cuando contactas con Workday?’”, dice. “Cubría todo, desde la experiencia de soporte hasta la incorporación de la automatización y la inteligencia en la forma en que enrutamos los casos y buscamos conocimiento en los puntos de contacto digitales”.
Esa iniciativa involucró la construcción de la base de datos central de la empresa. El equipo de Rhodes aprovechó Prism, la herramienta de análisis de Workday para comprender los datos en todas las funciones de la línea de negocio. También crearon un centro de datos empresariales que reunió información de toda la organización como una fuente confiable de conocimiento.
“Hablamos mucho sobre la gestión de datos centrales, que se trata de asegurarnos de que todos los puntos de contacto para nuestros clientes y todos los puntos de datos regresen a un repositorio central central para ser validados y confiables”, dice. “No queremos cambiar los datos en cada punto de entrada para nuestros clientes. Necesitamos que nuestros datos sean consistentes”.
Gestionar cambios rápidos
Los últimos dos años han sido un campo de pruebas para las capacidades de todos los CIO. En circunstancias extremas causadas por la pandemia, los CIO dieron un paso al frente y entregaron estrategias de transformación digital basadas en la nube en semanas, a veces días. Eso es algo que Rhodes también reconoce.
“Ser resiliente en la nube definitivamente ha estado en lo más alto de la lista en términos de que los CIO puedan reaccionar al cambio asociado con la pandemia”, dice, y agrega que la TI bajo demanda realmente ha demostrado su valor para las empresas en todos los aspectos. sectores “Implementar la tecnología subyacente construida en la nube ahora es clave”.
Entonces, ¿cómo ha sido la tecnología líder durante este período en Workday, una empresa que no solo depende de los servicios de TI bajo demanda, sino que también es crucial para respaldar la rápida transformación impulsada por la nube que está teniendo lugar en muchas otras empresas? La respuesta, dice Rhodes, es interesante.
“Me siento muy afortunada de haber estado en una empresa en la nube”, dice. “Sé que hay muchos CIO en otras empresas que han tenido que lidiar con mucha tecnología antigua. Para nosotros, fue perfecto en lo que respecta a la tecnología en sí. Se habilitaron los sistemas y pudimos trabajar virtualmente.
“Eso no quiere decir que no tuviéramos que asegurarnos de estar preparados: iteramos y nos aseguramos de que nuestra planificación y nuestras inversiones fueran correctas. Nos aseguramos de gastar el dinero en los lugares correctos. Y esa planificación iterativa fue un proceso constante. Pero, como dije, me siento afortunado”.
Liderando nuevas iniciativas
Además de seguir perfeccionando la seguridad y el control de los datos en la nube de Workday, Rhodes afirma que este año se centrará en otro proyecto clave: la creación de un nuevo centro de tecnología empresarial en la India. Este centro tendrá un enfoque amplio y será una iniciativa importante para el futuro del negocio.
“Incluirá desarrolladores y configuradores de Salesforce, y algunos de nuestros equipos de datos estarán allí, aquí en California y en Dublín, Irlanda”, dice. “Entre esos tres sitios, intentaremos tener una cobertura global y asegurarnos de tener las habilidades adecuadas en nuestros equipos de productos, que representen los requisitos tanto de nuestros empleados como de nuestros clientes”.
Rhodes dice que otra área importante de enfoque durante los próximos dos años será administrar el regreso continuo a la oficina. Independientemente de la forma que adopte ese retorno, dice que su papel como líder de TI, y el de sus pares ejecutivos, será asegurarse de que la experiencia sea lo más fluida posible para los empleados de la empresa.
“Eso significa asegurarnos de que tengamos herramientas de colaboración sólidas y que el proceso de participación de nuestros empleados sea perfecto”, dice, y agrega que también buscará ayudar a la empresa a perfeccionar la capacidad interna que necesita para ofrecer productos útiles a los clientes.
“Otro enfoque es desarrollar los equipos para asegurarnos de que podamos escalar las tecnologías y nuestros procesos tan rápido como el negocio”, dice Rhodes. “Buscaremos respaldar el viaje digital para nuestros clientes y asegurarnos de que continuamos evolucionando ese proceso, para que tengamos mejores conocimientos sobre nuestros datos”.
Abrazando el futuro
Cuando se trata de construir su propia organización de TI, Rhodes dice que una de sus prioridades a largo plazo más importantes, como tantos otros CIO, son las habilidades y el desarrollo.
“Para mí, ese trabajo se centra en poder retener a la fuerza laboral y garantizar que tenga las habilidades para el futuro, y que tenga una visión de futuro en términos de incorporar seguridad en todo lo que hace la empresa”, dice. “Entonces, todos deben tener una base de conciencia de seguridad y debemos incorporar eso en la tecnología que estamos entregando.
“También debemos asegurarnos de que tenemos el uso correcto de los datos en los lugares correctos y que estamos construyendo los conocimientos. Creo que la fluidez de las habilidades en esos dominios de seguridad y datos es muy importante. Ser capaz de atraer esas habilidades será clave para cualquier CIO que quiera tener éxito”.
Rhodes dice que el objetivo de este trabajo preparatorio será ayudar a darle a la empresa los recursos de TI que necesita para adaptarse y cambiar. “Creo que crear una fuerza de trabajo que sea ágil con habilidades que puedan abarcar todos los dominios es crucial”, dice ella.
“Mi función se trata de crear una organización que sea lo más flexible y receptiva posible al cambio, y hacerlo de una manera que pueda agregar valor de forma continua, de modo que no tengamos que esperar uno o dos años para beneficios a entregar”.