Los usuarios de Tinder podrían enfrentar cargos más altos debido a su edad al usar el servicio premium de la aplicación de citas, ¿Cuál? investigación ha encontrado.
La investigación del organismo de control del consumidor mostró que a los usuarios mayores de 30 años se les estaba cobrando más por el uso de Tinder Plus, y los de 30 a 49 años probablemente pagarían un 48% más (una diferencia promedio de £ 24) por una suscripción de 12 meses, mientras que los mayores -50s pagó 46% (£23.19) más.
Aunque muy ocasionalmente es justificable según la ley del Reino Unido ofrecer variaciones de precios basadas en la edad para el mismo producto o servicio, como descuentos para jubilados o estudiantes, debe demostrarse que existe una base legítima para hacerlo. ¿Cual? dijo que no estaba claro en este caso por qué los mayores de 30 pagaban más.
Los resultados de la investigación han sido comunicados a la Comisión de Igualdad y Derechos Humanos (EHRC) ya la Oficina del Comisionado de Información (ICO).
“Nuestra investigación descubrió evidencia relativa a que las personas que usan Tinder podrían, sin saberlo, enfrentar cargos más altos debido a su edad”, dijo Which? directora de políticas e incidencia Rocío Concha. “Esto sugiere una discriminación de precios injusta y un procesamiento potencialmente ilegal de datos personales.
“Hacemos un llamado a la EHRC y al ICO para que investiguen más a fondo este problema”, dijo. “Si los reguladores deciden que los precios personalizados de Tinder están violando la ley, entonces el gigante de las aplicaciones de citas debe enfrentar una acción enérgica”.
A través de un análisis de la política de privacidad de Tinder, así como de sus condiciones generales de uso, ¿Cuál? encontró que los usuarios nunca fueron informados de estas diferencias en el precio.
En cambio, Tinder se refiere solo al procesamiento de datos de personas para “brindar y mejorar” sus servicios y para “ayudar a mantener [users] seguro y proporcionar [users] con publicidad que pueda ser de su interés”.
Esta falta de conocimiento sugiere que no se dio un consentimiento explícito a Tinder para usar los datos personales de las personas para determinar qué precios podría cobrar, lo que también lo convierte en una posible violación de la ley de protección de datos del Reino Unido.
¿Cual? dijo que cree que si una empresa usa datos personales para establecer los precios que cobra, debe ser transparente sobre qué datos se usan. Si la empresa no se siente cómoda defendiendo públicamente el uso de datos personales para fijar precios, no debería usar esos datos.
En respuesta a la investigación, Tinder admitió que las personas mayores sí tienen que pagar más en algunos países, aunque ¿Cuál? descubrió que esto no estaba claro para los usuarios de la aplicación. Tinder negó haber utilizado otras características personales de sus usuarios para fijar precios.
“Tinder es de uso gratuito y la gran mayoría de nuestros miembros disfrutan de nuestra aplicación sin actualizar a la experiencia paga”, dijo un portavoz de Tinder. “Sin embargo, ofrecemos una variedad de opciones de suscripción para ayudar a nuestros miembros a destacarse y relacionarse con nuevas personas de manera más eficiente. Tinder opera un negocio global y, en algunas geografías, ofrecemos suscripciones con descuento a los miembros más jóvenes.
“Además, con frecuencia ofrecemos tarifas promocionales, que pueden variar según factores como la ubicación o la duración de la suscripción. No se considera ninguna otra información demográfica en nuestra estructura de precios.
“Es categóricamente falso que nuestra estructura de precios discrimine de alguna manera por preferencia sexual”, dijeron. “Cualquier informe o inferencia es evidentemente falso e indignante”.
Evidencia
Aunque ¿Cuál? se acercó a Tinder dos veces en diciembre de 2021 después de descubrir que la información sobre la orientación sexual de las personas podría usarse para establecer precios, Tinder solo ahora ha proporcionado evidencia de que este no es el caso.
Según el original ¿Cuál? análisis, Tinder parecía estar subiendo los precios para los usuarios jóvenes gays y lesbianas de 18 a 29 años.
Habiendo optado inicialmente por no proporcionar más información, Tinder ha revelado desde entonces que ofrece descuentos a usuarios menores de 28 años en el Reino Unido, y afirmó que al incluir a personas de 29 años en el análisis, “los resultados estarían sesgados para que sea parece que los miembros LGBTQAI+ pagaron más según la orientación, cuando en realidad se basaba en la edad”.
Un portavoz de la EHRC dijo: “Como regulador de igualdad de Gran Bretaña, nuestro trabajo es proteger, defender y hacer cumplir las leyes de igualdad. Nos tomamos muy en serio las denuncias de discriminación.
“Este informe de posible discriminación por parte de Tinder es preocupante”, dijeron. “Consideraremos estos hallazgos por parte de Which? y responder a su debido tiempo.”
Tinder ha enfrentado acusaciones de discriminación de precios antes. En enero de 2019, resolvió una demanda en California cuando acordó dejar de cobrar a los usuarios precios diferentes en función de su edad.
En 2020, el grupo de consumidores australiano Choice informó que, en promedio, los precios de cotización de los mayores de 30 años en el país eran más del doble que los de los usuarios más jóvenes.