El año comenzó con otro bloqueo, frustrando las esperanzas de los planes navideños y la fiebre habitual de las ventas de enero.
Covid-19 hizo de 2020 un año difícil para los minoristas en un clima ya difícil para las tiendas físicas y, a medida que la pandemia continuó hasta 2021, la recuperación del comercio minorista y la hostelería se estancó por el cambio de reglas y precauciones.
Pero la pandemia arrojó luz sobre los éxitos del comercio minorista. Las compras en línea tuvieron un auge y aquellos con planes tecnológicos ya implementados prosperaron a raíz del comportamiento cada vez más digital de los clientes.
1. Pandemic genera un buen crecimiento de las ventas en línea para los minoristas más pequeños
Trabajar en masa desde casa y comprar en línea no fue devastador para todos los minoristas; de hecho, una investigación realizada por la asociación de la industria minorista IMRG encontró que los minoristas en línea más pequeños experimentaron un crecimiento en las ventas en 2020.
Hablando en el evento virtual 2021 de eCommerce Expo, Andy Mulcahy, director de estrategia y conocimiento de IMRG, dijo que las pequeñas, medianas y grandes empresas en línea experimentaron un crecimiento, pero que las ventas fueron particularmente fuertes para las marcas más pequeñas.
Mulcahy atribuyó esto a los consumidores que replican su comportamiento de compra habitual en línea en lugar de en las tiendas.
2. Asda empaqueta al ex CIO de Marks y Spencer
La pandemia no frenó los cambios en los planes de los minoristas, y en 2021 el ex-CIO de Marks y Spencer, Carl Dawson, abandonó el barco para convertirse en CIO en el supermercado Asda.
Walmart ya había confirmado planes para vender Asda a los hermanos Issa y TDR Capital, ofreciendo una posible explicación de la necesidad de separarse de los sistemas de TI de Walmart.
Con el historial de Dawson en la gestión de TI en el sector minorista, habiendo sido anteriormente CIO de venta minorista por Internet en Tesco y CIO de grupo para Shop Direct y Thomas Cook, es probable que sea una buena opción para ayudar con los próximos cambios.
3. Ocado prevé un aumento del 19,8% en los ingresos del negocio minorista
No es ningún secreto que los minoristas en línea obtuvieron buenos resultados en 2020 y 2021, ya que la pandemia obligó a los consumidores a cambiar sus hábitos en línea, especialmente cuando se trataba de comprar alimentos.
En la primera mitad de 2021, los ingresos del negocio minorista de Ocado crecieron un 19,8% en comparación con el mismo período en 2020.
Esto fue a pesar de que Ocado afirmó que hubo una caída en el tamaño de las canastas en el segundo trimestre de 2021 cuando las restricciones comenzaron a disminuir.
4. Tecnología y nuevas experiencias que abordan los problemas en t’mall
Incluso antes de la pandemia, el comercio minorista físico estaba luchando bajo la presión de un comportamiento cada vez más digital del cliente; los centros comerciales, especialmente, han estado tratando de hacer un cambio en los últimos años, alejándose de los lugares de compras y hacia centros de experiencias.
Al investigar los problemas a los que se enfrentan los centros comerciales en el Reino Unido, el grupo de investigación Local Data Company (LDC) en nombre del organismo comercial del British Retail Consortium (BRC) descubrió que más del 12% de las unidades han estado vacías durante un año o más. La tecnología puede ayudar a los centros comerciales a cambiar hacia un futuro más lucrativo.
5. M&S lanza una iniciativa para contratar ingenieros de software
En los últimos dos años, los minoristas han buscado contratar trabajadores digitales en un intento por ayudarlos a abordar los comportamientos cambiantes de los clientes exacerbados por la pandemia.
M&S no fue una excepción, y en el verano el minorista lanzó una iniciativa llamada M&OS destinada a encontrar trabajadores calificados para cubrir 70 puestos de ingeniería de software y digitales durante el próximo año.
Los resultados semestrales de M&S mostraron que las ventas en línea representan el 34,4% de la ropa y los artículos para el hogar de M&S, lo que muestra claramente la dirección cada vez más digital en la que se dirige el minorista.
6. Depop lanza un programa para ayudar a las organizaciones benéficas a vender en línea
Cuando las personas están necesitadas, el público británico a menudo interviene y ayuda. Varias fuentes sugieren que el público ha sido más generoso durante la pandemia, ya que los cierres tempranos provocaron la voluntad de las personas de donar a obras de caridad y ayudar a otros.
En 2021, el revendedor de comercio electrónico Depop lanzó un programa para ayudar a las organizaciones benéficas a llegar a una audiencia en línea y alentar a las personas a vender artículos de segunda mano a través de su mercado.
El programa de vendedores benéficos de la marca, que ya utilizan la British Heart Foundation y Oxfam, ofrece a las organizaciones benéficas un lugar para vender productos en línea, así como apoyo y recursos personalizados.
7. Argos encabezó las ventas en línea de equipos deportivos y para actividades al aire libre en 2020
Lockdown vio gente en casa durante largos períodos de tiempo en 2020 y 2021, lo que provocó un aumento en las ventas en línea para varios segmentos del mercado.
Esto incluyó equipos deportivos para gimnasios domésticos, y los 10 principales proveedores de deportes en línea y actividades al aire libre obtuvieron un total de $ 2.67 mil millones en 2020.
A la vanguardia en artículos deportivos y para actividades al aire libre estaba Argos, que ganó $ 541 millones en ventas de comercio electrónico en 2020 para equipos deportivos y para actividades al aire libre, más que algunos de los minoristas deportivos líderes en el Reino Unido, incluidos Sports Direct, Nike y Adidas.
El minorista incluso superó a Amazon en ventas en línea de artículos deportivos y para actividades al aire libre, y Amazon obtuvo $ 367 millones en ventas netas en línea para el segmento.
8. Cómo la tecnología en la tienda está respaldando la agenda de sostenibilidad del comercio minorista
Con la sostenibilidad como un tema principal a lo largo de 2021, especialmente con la conferencia sobre el cambio climático COP26 que se lleva a cabo en Escocia, analizamos en profundidad cómo algunos minoristas están utilizando la tecnología para impulsar la sostenibilidad en el comercio minorista del Reino Unido, analizando los minoristas de tecnología como Boots, Costa Coffee, Co-op y Morrisons están utilizando para ayudar a reducir, reutilizar y reciclar.
9. Los consumidores dicen que los supermercados se encuentran entre los mejores en cuanto a participación social
A la generación más joven le encanta interactuar con las marcas y comprar en ellas mediante plataformas en línea y de redes sociales, y el hecho de que más personas se vean obligadas a comprar en línea durante el bloqueo también significó que un mayor número de personas usaran plataformas digitales para interactuar con las marcas.
Cuando se trata de qué marcas cumplen con las expectativas de los clientes cuando se trata de interactuar a través de las redes sociales, los clientes calificaron a los supermercados como los mejores, según una investigación de Twilio.
Pero lo que dicen los clientes, a pesar de lo que se entregó, no siempre coincide, ya que la investigación también encontró que los consumidores dicen que la velocidad de respuesta de una marca es el mejor indicador de una buena participación del cliente, pero más de la mitad de los consumidores también dicen que quieren algo mejor. interacciones con las marcas a pesar de que los tiempos de respuesta se aceleraron como resultado de la pandemia.
10. La caja de Arkwright, Tesco GetGo y el viaje de innovación no lineal de la tecnología minorista
Si bien el comercio minorista puede no ser el sector más conocido por la adopción de tecnología, aún ha recorrido un largo camino en los últimos 40 años.
Para redondear el año, comparamos algunas de las cajas con más alta tecnología, como las aplicaciones para llevar que permiten a los consumidores salir de una tienda sin pagar, con el temperamental hasta en la comedia de situación de la BBC de los 70, Abierto todo el horario.