Los últimos 12 meses han visto un despliegue sin precedentes de servicios de banda ancha gigabit en todo el Reino Unido, llegando a lugares nunca antes alcanzados con velocidades de servicio nunca antes disponibles, pero la investigación de Zen Internet ha demostrado que durante el año, los adultos del Reino Unido han decidido cada vez más dejar sus proveedores de banda ancha existentes.
En 2019, el oficial de comunicaciones del Reino Unido, Ofcom, anunció planes para facilitar a los clientes el cambio entre redes de banda ancha, en particular para actualizar a nuevas redes de fibra, y como resultado, el Reino Unido ha visto un aumento en el número de hogares que se cambian por primera vez. .
La encuesta Zen encontró que los hogares que nunca cambiaron de proveedor de banda ancha cayeron a solo un 18% desde el 21% año tras año, lo que significa que más de 834,000 hogares (3%) se han cambiado por primera vez en los últimos 12 meses. Sin embargo, a pesar de que una proporción significativa de hogares nunca ha cambiado, muchos dijeron que reconocen los beneficios de hacerlo.
Casi una cuarta parte (22%) dijo que al hacerlo comprendía que ahorraría dinero, y casi una quinta parte (19%) afirmó que obtendría más valor por su dinero. Curiosamente, uno de cada 10 (11%) cree que podría obtener un servicio mejor y más confiable cambiando.
Casi dos tercios (63%) revelaron que el cambio fue más fácil de lo que pensaban, y un tercio (33%) de los adultos del Reino Unido tiene la intención de cambiar en los próximos 18 meses. Sin embargo, Zen también descubrió que el miedo al cambio continúa frenando a las personas. Las principales preocupaciones al cambiar de proveedor de banda ancha incluyeron preocupaciones de que el servicio fuera peor que con el proveedor actual (19%), costos ocultos (12%) y no tener acceso a Internet durante el cambio (11%).
Por el lado positivo, Zen notó una serie de beneficios potenciales. Más de un tercio (35%) dijo que podría ver un aumento en la cantidad de dispositivos que están conectando y que requieren más ancho de banda en general, y la misma cantidad (33%) ha experimentado más problemas, como interrupciones, en los últimos meses que lo han hecho anteriormente. Como resultado, casi dos quintos (38%) utilizaron el tiempo de bloqueo para explorar otras opciones, y para dos quintos (40%) la sostenibilidad se considera un factor claro al seleccionar un proveedor de banda ancha.
Un tercio (33%) permanecería con su proveedor actual si no se les garantizara aumentos de precios, y un número similar (30%) indica que les ayudaría ofrecer las mismas ofertas que a los nuevos clientes. Tener un excelente servicio al cliente fue una prioridad para poco más de una cuarta parte (28%), al igual que ningún aumento de precios a mitad del contrato (27%).
Al evaluar las tendencias reveladas, el CEO de Zen, Paul Stobart, señaló que el apetito por un mayor ancho de banda y lo que él llamó conectividad “a prueba de balas” era real, ya que los hogares conectaban más dispositivos a la conexión a Internet de su hogar que nunca, y esto ha tenido un impacto significativo en la relación de las personas tanto con su conexión a Internet como con su funcionamiento y, a su vez, con su proveedor de banda ancha.
“Todos tenemos clientes que se van, pero los clientes tienen libertad de elección”, dijo. “Si nuestra industria desea retener a los clientes que actualmente usan nuestro servicio, depende de nosotros ser aún mejores en brindar un servicio de gran valor y al mismo tiempo tomar nuestras responsabilidades en serio para las comunidades en las que servimos y el planeta en el que trabajamos. En Vivo.”