SCC ha confirmado que una actualización fallida del firewall de la plataforma en uno de sus centros de datos provocó dificultades técnicas que afectaron a los sistemas de correo electrónico y de TI del Ayuntamiento de Oxford durante el fin de semana.
La autoridad local publicó un tweet, desde que se eliminó, en el que alertaba a los residentes locales el sábado 11 de diciembre de 2021 que no podía procesar transacciones a través del sitio web del ayuntamiento debido a una falla en la infraestructura que afectaba al centro de datos de su socio de servicios de TI, SCC.
“Nuestro proveedor de centro de datos, SCC, estaba llevando a cabo una actualización regular de su equipo de centro de datos cuando una falla de hardware bloqueó el acceso a todo el tráfico de red hacia y desde el centro de datos”, dijo el consejo en un comunicado en Twitter. “No hay problemas con los sistemas o los datos en sí, simplemente el acceso”.
La situación significó que el consejo no tenía acceso a sus sistemas de TI y plataformas de correo electrónico, se lee en el comunicado.
“El problema se planteó como un incidente importante, que está afectando a todos sus clientes y el proveedor está trabajando en una resolución”, agregó.
En un tuit de seguimiento, publicado poco antes de las 9 a. M. Del lunes 13 de diciembre, el consejo confirmó que se había reanudado el servicio normal. “Si bien experimentamos algunos problemas durante el fin de semana, ahora se han resuelto por completo”, dijo un portavoz del consejo a Computer Weekly.
Un portavoz de SCC dijo que el incidente de tiempo de inactividad había sido causado por una tarea de mantenimiento de rutina fuera del horario de atención y no estaba claro en este momento cuántos de los otros clientes de la empresa se vieron afectados.
“Durante una actualización de rutina del firewall de la plataforma, programada para el fin de semana del 11 al 12 de diciembre de 2021, un problema técnico menor provocó que el Ayuntamiento de Oxford perdiera temporalmente el acceso a Internet”, dijo el portavoz de SCC.
“La actualización se revertió para restaurar el acceso rápidamente y no hubo ningún impacto en los sistemas o los datos. SCC se mantuvo en contacto regular con el consejo durante toda la resolución “.
Como informó anteriormente Computer Weekly, SCC se encuentra en medio de un acuerdo de alojamiento de centros de datos de larga data con el Ayuntamiento de Oxford, que se remonta a 2015.
El contrato era inicialmente por cinco años, y el consejo tenía la opción de extenderlo por otros cinco según fuera necesario, y tenía un valor estimado de £ 5 millones a £ 13 millones.