La investigación del proveedor de sistemas de mejora de la red OpenVault ha demostrado que el porcentaje de suscriptores que presionan contra los límites superiores de sus niveles de velocidad de banda ancha ha aumentado drásticamente en los últimos 18 meses.
De hecho, llevar la capacidad de banda ancha más allá del 80% de la velocidad de banda ancha aprovisionada, conocido como recorte de velocidad, puede resultar en experiencias deficientes para los clientes que requieren atención al cliente y recursos de solución de problemas de red para resolverlas. También ejerce presión sobre las infraestructuras híbridas.
El recorte de velocidad se produce cuando los suscriptores acceden a aplicaciones de gran ancho de banda, como transmisión de video, juegos y videoconferencias, a menudo de forma simultánea por parte de varios usuarios en la misma ubicación.
En el estudio, el Informe de estadísticas de banda ancha de OpenVault para el tercer trimestre de 2021, se descubrió que el recorte de velocidad estaba aumentando al 400% de las cifras iniciales de pandemia. En términos de uso general de la red global, el informe señaló que, si bien el número de suscriptores de gigabit se ha multiplicado por un factor de 4.5x en los últimos dos años, la mayoría de los suscriptores (56.2%) permanecieron en paquetes de niveles de velocidad de 200 Mbps o más lentos.
Utilizando datos de uno de sus proveedores de banda ancha, OpenVault dijo que el informe indicó que el recorte de velocidad descendente en septiembre de 2021 estuvo cerca del 400% de la cifra de mayo de 2020 durante la hora 21:00. En el upstream, donde OpenVault creía que muchos proveedores estaban restringidos arquitectónicamente por límites de capacidad, el recorte de velocidad alcanzó su punto máximo con un aumento del 150% durante la hora 23:00. En general, los incidentes de recorte de velocidad aumentaron un 52,6% en el flujo descendente y un 48,8% en el flujo ascendente durante el mismo período.
Open Vault señaló que los problemas no estaban basados en la red y que el esfuerzo y los gastos se pueden evitar mediante el uso de herramientas analíticas adecuadas. “Al identificar eficazmente a los suscriptores que reducen la velocidad, los operadores de red pueden evitar desplazamientos innecesarios y orientarlos mejor con ofertas de actualización de velocidad que, en última instancia, brindan al consumidor una mejor experiencia”, dijo. “Los resultados pueden mejorar la satisfacción del cliente y las puntuaciones netas de los promotores [NPS], reducir los gastos operativos y aumentar el ARPU [average revenue per user]. “
En otras tendencias reveladas en el estudio, el uso de datos promedio ponderado mensual, incluidos los suscriptores de facturación basada en el uso (UBB) y facturación de tarifa plana (FRB), fue de 434,9 GBytes, un 13% más que el tercer trimestre de 2020 y un leve aumento desde el segundo trimestre de 2021. El uso medio mensual continúa creciendo a un ritmo más rápido que el uso promedio, lo que indica un atrincheramiento generalizado de la banda ancha en la vida de los consumidores. En el tercer trimestre de 2021, el crecimiento medio del uso del 21% fue un 61% más alto que el crecimiento medio del uso del 13%.
El informe también mostró que el crecimiento se estaba produciendo significativamente más rápido en los sistemas que ofrecen planes FRB en comparación con los que utilizan UBB. Se encontró que el crecimiento del uso de los suscriptores de FRB fue un 52% más que el de los suscriptores de UBB, lo que resultó en un uso por suscriptor que fue casi un 10% mayor (458GB vs 419GB). Además, las redes basadas en FRB mostraron un crecimiento del 53% entre los usuarios de potencia extrema de 2 TB o más, mientras que el crecimiento de usuarios de potencia extrema entre los suscriptores de UBB fue del 39%.