La industria farmacéutica fue donde el mundo se volvió cuando golpeó la pandemia. Al hablar de cómo la empresa continuó sus operaciones sin cesar, Alun Metford, jefe de comunicaciones internas globales y asociaciones comerciales de AstraZeneca, dice que “no dejó de funcionar durante la pandemia”.
Junto con el papel que jugó en el desarrollo y producción de una vacuna Covid-19, dice que la compañía trabajó en iniciativas para distribuir medicamentos a las personas.
“Nuestros empleados se adaptaron a diferentes formas de trabajar. Workplace de Facebook nos ha ayudado a estar conectados ”, añade. En los primeros días de la pandemia, la empresa utilizó la plataforma de redes sociales empresariales para brindar orientación a los empleados.
Capturando ideas
AstraZeneca ahora también usa Workplace de Facebook para organizar sesiones de liderazgo, pero también está estudiando cómo puede usar la plataforma para aprovechar las experiencias y ajustar sus estrategias.
“Las mejores ideas pueden provenir de cualquier lugar, no se trata de una cuestión de arriba hacia abajo. Muchas ideas de los empleados forman la parte central de nuestra estrategia y acciones, ya sean grandes ideas o iniciativas individuales “.
Un evento de 2020 realizado en Workplace para ayudar a informar la estrategia de crecimiento de AstraZeneca vio 56,000 ideas enviadas por los empleados en dos semanas, lo que resultó en una inversión de millones de dólares. Otro evento diseñado para capturar los aprendizajes pandémicos resultó en otras 24,000 ideas.
“El lugar de trabajo genera compromisos y derriba barreras”, dice Metford.
El gigante farmacéutico ha utilizado Workplace para generar compromiso y ayudar a la empresa a implementar su estrategia comercial. Las patentes son un aspecto clave del sector farmacéutico, que permite a las empresas farmacéuticas maximizar el rendimiento de la propiedad intelectual (PI) que surge de sus esfuerzos de investigación y desarrollo. Sin embargo, cuando una patente expira, pierden la exclusividad de esta propiedad intelectual.
“El lugar de trabajo ha sido clave para las altas tasas de participación de los empleados de AstraZeneca, ayudándonos a impulsar un cambio tangible y ajustarnos a la naturaleza cambiante de cómo trabajamos todos”
Alun Metford, AstraZeneca
Como explica Metford, esta fue la situación que AstraZeneca enfrentó hace nueve años: “Cuando Pascal [Soriot, CEO of AstaZeneca] se unió a la empresa, nos enfrentamos a la caducidad de la patente. Construimos nuestro canal para entregar medicamentos e incluir a nuestros empleados “.
AstraZeneca presentó Workplace como un piloto para los equipos globales de fabricación y suministro en 2017. La plataforma de comunicaciones se utiliza para comunicaciones de formato corto. “Nos impidió tener que enviar correos electrónicos de difusión”, dice.
En 2019, la compañía extendió su uso de Workplace y agregó integración con la herramienta Sideways6, lo que le permitió impulsar el compromiso y la participación bidireccional. Esto, dice Metford, permite a los empleados de toda la empresa contribuir con ideas centradas en el futuro.
“Rompe fronteras y se utiliza para celebrar y unir a la gente”, añade. “El lugar de trabajo ha sido clave para las altas tasas de participación de los empleados de AstraZeneca, ayudándonos a impulsar un cambio tangible y ajustarnos a la naturaleza cambiante de cómo trabajamos todos”.
Colaboración global
Como empresa global, la función de traducción automática en Workplace ha sido muy útil para AstraZeneca. “La tecnología de traducción ha despegado”, dice Metford. “Cualquiera que sea el idioma que hable [natively], puedes hacerte una idea de lo que dice la gente “. Esto, agrega, permite a las personas establecer conexiones con personas que tal vez nunca hayan conocido antes.
Otro aspecto de operar como una empresa global es la necesidad de conocer las zonas horarias y la cultura, especialmente al organizar reuniones en vivo. “Somos conscientes de las zonas horarias cuando programamos eventos y tenemos en cuenta la diversidad de la base de empleados”, dice Metford.
Por ejemplo, en el mundo musulmán, el fin de semana ocurre en diferentes días en diferentes países; algunos tienen jueves y viernes como días de fin de semana. La idea de las comunicaciones asincrónicas es algo que todas las empresas deberán abordar a medida que el trabajo híbrido se consolide en las prácticas comerciales normales.
“Nos aseguramos de que las sesiones estén disponibles en repetición, que es lo que Workplace hace bien”, dice Metford. Y los subtítulos automáticos de las presentaciones, que están en fase beta en Workplace, son importantes para quienes no hablan inglés.
Derecho al olvido
Workplace funciona de la misma manera que Facebook para permitir que los empleados vean las publicaciones de tendencia. Pero, dice Metford, también tiene la capacidad de controlar lo que la gente ve y etiquetar las publicaciones como importantes.
Para Metford, no es solo la capacidad de las personas para identificar publicaciones relevantes lo que es importante. Una de las consideraciones para cualquier empresa que utilice una plataforma de redes sociales empresariales como Workplace es la retención de datos según el Reglamento general de protección de datos (GDPR).
El éxito de cualquier plataforma de redes sociales empresarial se basa en la creación de una cultura en línea donde los empleados comparten su trabajo y experiencias fuera del trabajo. Como tal, la capacidad de ser olvidado y eliminar publicaciones es una de las políticas que AstraZeneca ha implementado para cumplir con el GDPR.
De cara al 2022, AstraZeneca espera que Workplace continúe desempeñando un papel vital en la entrega de valor comercial real y manteniendo un fuerte compromiso de los empleados. Tras la reciente adquisición de Alexion por AstraZeneca, Workplace se utilizará para conectar a más de 4000 nuevos empleados con la comunidad existente.
“El lugar de trabajo jugará un papel central a medida que nos adaptamos a la próxima normalidad”, concluye Metford.
