Desde marzo de 2020, una serie de problemas de TI se han considerado como impedimentos potencialmente graves para la productividad continua de las empresas y, a medida que las empresas se preparan para la nueva palabra híbrida, una investigación de Microsoft advierte que dos tercios de los empleados con una relación laboral , computadoras portátiles o tabletas propiedad de la empresa han estado usando el mismo dispositivo desde que comenzó la pandemia.
La investigación de Microsoft Surface – Decisiones de dispositivos, el futuro es híbrido: consideraciones para los líderes de TI en el lugar de trabajo cambiante – se llevó a cabo con YouGov, basándose en las opiniones de miles de empleados del Reino Unido y más de 1.000 responsables de la toma de decisiones de TI (ITDM).
El estudio reveló que, aunque el 73% de los ITDM ahora tienen el presupuesto que necesitan para apoyar a los trabajadores híbridos en 2022, planteó preocupaciones fundamentales de que la falta de actualizaciones de dispositivos está afectando la productividad.
La mayoría de los empleados se han “arreglado” con el mismo dispositivo mientras trabajan de forma remota. El personal quiere actualizaciones que se adapten mejor a sus necesidades individuales, ya que los arreglos de trabajo remoto que comenzaron como medidas temporales se han convertido en la norma. Microsoft descubrió que los equipos de TI de las empresas, que inicialmente compraron dispositivos para ayudar al personal a trabajar desde casa durante la pandemia, pero luego dejaron de lado las actualizaciones de rutina, ahora sienten lo mismo.
Más de un tercio (35%) de los empleados que recibieron nuevos dispositivos desde el inicio de Covid-19 han informado de un aumento resultante en su productividad.
Al evaluar lo que podría significar un nuevo dispositivo, el estudio dijo que las cinco características más importantes de un nuevo dispositivo, alineadas entre los ITDM y los empleados, eran: confiabilidad (58% de los empleados, 67% de los ITDM); capacidad de respuesta al trabajar (56%, 55%); duración de la batería (45%, 50%); tamaño de la pantalla (43%, 40%); y velocidad de arranque (36%, 32%).
Los ITDM también estaban interesados en proporcionar a sus trabajadores los accesorios necesarios para respaldar la productividad durante el trabajo híbrido. Poco menos de un tercio de los ITDM creían que los accesorios como un mouse externo (10%), un cargador de repuesto (10%) o una estación de acoplamiento (10%) eran importantes para los empleados que realizaban trabajos híbridos. Microsoft dijo que esto sugiere que los trabajos ya no requieren un solo dispositivo y los empleadores deben pensar en todo lo que un empleado necesita realizar, desde un teclado inalámbrico y un lápiz digital hasta auriculares, audífonos y cámaras web.
Pero si eso es en lo que los empleadores deben pensar, la encuesta también encontró que los empleados sienten que no los están escuchando. La mitad de ellos (51%) pensó que los dispositivos se proporcionaron basándose únicamente en el rol del trabajo, y los requisitos individuales no se consideraron como estándar. Solo el 31% sintió que se tomaron en consideración sus necesidades individuales y los requisitos de accesibilidad, una cifra que se redujo a solo el 17% para los trabajadores de primera línea.
También pareció haber cierta confusión entre los empleados sobre el proceso de toma de decisiones, y casi tres de cada 10 (29%) admitieron no estar seguros de cómo se asignan los dispositivos. Microsoft dijo que los datos sugirieron que si los líderes de TI se esfuerzan por encuestar al personal y solicitar sus comentarios sobre los requisitos del dispositivo, descubrirán un terreno común significativo entre lo que los empleados dicen que necesitan y lo que TI quiere ofrecer.
Microsoft también sugirió que involucrar a los empleados en el proceso ayudará a garantizar que se cumplan sus requisitos, así como a mejorar potencialmente la productividad y la positividad hacia la empresa. De hecho, casi tres de cada 10 empleados con un dispositivo de propiedad de la empresa relacionado con el trabajo (29%) dijeron que recibir un dispositivo nuevo los haría sentir más positivos sobre su trabajo y su empleador, y el 16% dijo que trabajar en un dispositivo más nuevo aumentaría. su motivación.
Aproximadamente el 61% de los empleados también estuvo de acuerdo en que tener el dispositivo adecuado para su función les ayudó a mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida al respaldar la productividad. El mensaje de los empleados es que esperan que se les proporcionen dispositivos eficientes, no algo que simplemente haga el trabajo o incluso los ralentice.
“Pocos podrían haber predicho el repentino cambio global hacia el trabajo remoto, y el lugar de trabajo seguirá cambiando de formas inesperadas a medida que la tecnología evolucione y las organizaciones de todo el mundo experimenten con modelos híbridos”, dijo Howard Lewis, líder de Surface Business Group en Microsoft Reino Unido. “Los conocimientos de esta investigación destacan las expectativas cambiantes de los empleados sobre los dispositivos, así como las desconexiones entre los equipos de TI y el personal al que dan soporte.
“Esperamos que este informe ilumine el camino hacia un lugar de trabajo preparado para el futuro al destacar las consideraciones más importantes para los ITDM a medida que sopesan las decisiones de inversión en dispositivos”.