La cantidad de organizaciones que planean impulsar sus inversiones en tecnología y contratar nuevo personal ha alcanzado niveles récord, reveló una encuesta a líderes tecnológicos.
El gasto planificado en tecnología de la información alcanzó sus niveles más altos durante una década a medida que las empresas invirtieron en proyectos de transformación empresarial.
La tendencia continúa una aceleración en el gasto en tecnología que comenzó durante la pandemia cuando las empresas se vieron obligadas a adaptarse a nuevas formas de trabajar.
Los consejos de administración de la empresa han identificado la inversión en tecnología para desarrollar nuevos productos y servicios como una prioridad máxima, según la encuesta de Harvey Nash Group a más de 2.000 líderes digitales en casi 90 países.
Pero los planes de inversión podrían verse socavados por la escasez de personal a medida que la demanda de profesionales de la tecnología alcance nuevos máximos, según el resultado Informe de liderazgo digital. Los encuestados informaron sobre dificultades para contratar especialistas en seguridad cibernética, analistas de datos, arquitectos técnicos y desarrolladores.
“Con las empresas planeando niveles récord de inversión digital, podríamos estar al borde de un ‘segundo renacimiento’ de la tecnología”, dijo Bev White, CEO de Harvey Nash Group. “Las organizaciones buscan impulsar sus transformaciones digitales más lejos y más rápido que nunca”.
Pero advirtió que los planes de las empresas estaban amenazados por una aguda escasez de personal calificado a medida que la demanda alcanza niveles récord.
Aumento del gasto en tecnología
El año pasado se registró el mayor aumento registrado en el gasto en tecnología en más de una década, según el informe de Harvey Nash, ya que las empresas invirtieron en tecnología para ayudarlas a gestionar la pandemia.
En lugar de recortar sus gastos, las empresas ahora han pasado de proporcionar la tecnología necesaria para que los empleados trabajen de forma remota a utilizar la tecnología para transformar su negocio.
Las organizaciones de radiodifusión y medios, las empresas de tecnología, los bancos y los minoristas se encuentran entre los sectores que planean invertir más fuertemente en nuevos productos y servicios.
Muchas organizaciones aprendieron a ser más ágiles y ágiles con su tecnología durante la pandemia y ahora están utilizando esas habilidades para interactuar con sus clientes de manera más efectiva, según el informe.
Innovación en la agenda
La pandemia también colocó la innovación en un lugar destacado de la agenda, dijo White, ya que las organizaciones desarrollaron nuevas formas de llegar a los clientes en los bloqueos.
En el negocio de la hostelería, por ejemplo, antes de la pandemia, los restaurantes ofrecían a los clientes una opción: la posibilidad de reservar una mesa. Ahora los clientes pueden optar por que el restaurante les entregue una comida completa en la puerta o una comida parcialmente preparada que ellos mismos puedan cocinar.
“Estar cerca del cliente y de sus necesidades se ha vuelto más importante”, dijo White.
“Con las empresas que planean niveles récord de inversión digital, podríamos estar al borde de un ‘segundo renacimiento’ de la tecnología. Las organizaciones buscan impulsar sus transformaciones digitales más lejos y más rápido que nunca “
Bev White, Grupo Harvey Nash
Las organizaciones también han continuado trasladando su tecnología a la nube para garantizar que puedan reaccionar ante los picos de demanda de los clientes. “En el momento en que alguien accede a su servicio, debe poder responder. No pueden permitirse el lujo de que los hagan esperar ”, dijo.
La computación en la nube experimentó un gran salto desde 2020, cuando el 69% de los líderes digitales informaron algún tipo de presencia en la nube, al 90% en la actualidad. Alrededor del 60% de los líderes digitales dijeron que sus empresas habían implementado proyectos de big data o análisis de datos.
La cantidad de organizaciones que invierten en automatización de procesos robóticos (RPA) también ha crecido a medida que las empresas buscan mejorar la forma en que interactúan con sus clientes a través de Internet. “Hacer que los servicios sean fluidos, repetibles y confiables es realmente importante”, dijo White.
Alrededor del 30% de las organizaciones están utilizando Internet de las cosas (IoT) para desarrollar servicios, que pueden ir desde dispositivos de fitness hasta dispositivos que monitorean condiciones médicas.
Las tecnologías nacientes como la computación cuántica también han experimentado un aumento de la inversión, con alrededor del 3% de las organizaciones que informan que han implementado la tecnología.
“Muchas organizaciones pueden estar utilizando los últimos avances en tecnología sin darse cuenta, porque están integrados en servicios en la nube”, dijo White.
Las organizaciones con mejor desempeño hicieron un mejor uso de los datos para desarrollar productos y servicios y generar ingresos, según la encuesta. Fueron más ágiles al girar y escalar sus productos y servicios para satisfacer las demandas de los clientes.
Y las organizaciones grandes explotaron mejor los datos que las organizaciones más pequeñas. Alrededor del 38% de los líderes digitales en organizaciones con presupuestos tecnológicos de $ 250 millones o más se calificaron a sí mismos como “muy efectivos” o “extremadamente efectivos” en el uso de datos para generar ingresos. Eso en comparación con el promedio global del 23% de líderes digitales en organizaciones más pequeñas.
Batalla por habilidades
Al mismo tiempo, las organizaciones luchan cada vez más por encontrar el personal calificado que necesitan. Más de dos tercios de los líderes digitales dijeron que no podían seguir el ritmo de los cambios a los que se enfrentaban debido a la escasez de profesionales en tecnología capacitados.
La seguridad cibernética es una preocupación particular para los líderes tecnológicos, ya que el Reino Unido enfrenta una escasez estimada de 10,000 profesionales de seguridad cibernética al año.
Otra encuesta encontró que una de cada siete personas está considerando dejar la seguridad cibernética debido a la presión que enfrentan en el trabajo. “El estrés y las tensiones están empezando a doler”, dijo White.
Los líderes digitales informaron la escasez de analistas de datos, personas con habilidades de big data y arquitectos técnicos. La demanda de desarrolladores también ha aumentado significativamente a medida que las empresas desarrollan productos y servicios respaldados por tecnología.
Como resultado, más empleadores planean ofrecer aprendizajes a los jóvenes que comienzan su carrera profesional y a las personas mayores que desean volver a capacitarse. Poco más de la mitad de los líderes digitales dijeron que aumentarían la capacitación cruzada del personal en otras partes del negocio para incorporarlos a la tecnología. Las empresas también están recurriendo a consultorías especializadas y subcontratación para llenar los vacíos en la experiencia de su fuerza laboral.
Pros y contras del trabajo híbrido
Muchos empleadores han podido ampliar el grupo de reclutas que atraen ofreciendo a los empleados potenciales la posibilidad de trabajar desde casa, en la oficina o una combinación de ambos.
El trabajo híbrido ha aumentado la productividad y ha ayudado al personal a mejorar su equilibrio entre el trabajo y la vida, pero también ha creado otros problemas, con seis de cada 10 líderes digitales que informan que el trabajo desde casa ha afectado la salud mental de sus equipos.
White dijo que era cada vez más importante para los líderes tecnológicos velar por el bienestar de su personal. “El bienestar mental es realmente importante, el compromiso es realmente importante, asegurarse de hablar con regularidad con los equipos es importante”, dijo.
Los gerentes deben prestar atención a sus empleados, dijo, porque “no todos quieren decir ‘estoy preocupado’, ‘tengo pensamientos oscuros’”.
El papel de los líderes digitales
La pandemia condujo a una aceleración de los proyectos de tecnología y puso a los líderes digitales “al frente y al centro” de sus organizaciones mientras las empresas se apresuraban a enfrentarse al trabajo remoto, cambiar el comportamiento de los clientes y cambiar las cadenas de suministro durante el cierre.
Eso llevó a un aumento del 5% en los presupuestos de TI el año pasado, que continuará durante los próximos cinco años.
Más de la mitad de los líderes digitales dijeron que su prioridad estaba en los nuevos desarrollos en lugar de aprovechar al máximo los sistemas que ya tienen.
La responsabilidad por la tecnología se ha expandido más allá de los departamentos de TI a medida que más empresas nombran directores digitales (CDO) y directores de tecnología (CTO) para sus equipos de gestión ejecutiva.
Los directores de operaciones, los directores de marketing, los directores de tecnología y los directores digitales ahora desempeñan un papel en el desarrollo de la estrategia digital. Cada vez más, han asumido el papel de desarrollar mejores formas de llegar a los clientes, crear nuevos productos y servicios y obtener información empresarial a partir de los datos.
Como reflejo de esta tendencia, la proporción de directores de información (CIO) en la junta se redujo del 71% en 2017 al 66% en 2020. Los CIO están más centrados en la seguridad, la gestión de sistemas de TI heredados y la implementación de software como servicio en toda la empresa.
“El rol del CIO es mucho más sobre mantener todo conectado y asegurarse de que haya un plan cohesivo”, dijo White.
El papel del líder digital es más fluido de lo que solía ser, ya que las decisiones las toman quienes están en mejor posición para tomarlas. La proporción de líderes digitales que informan que más de una cuarta parte del gasto en tecnología se controla fuera del departamento de TI aumentó del 20% en 2019 al 26% en 2021.
“A medida que más servicios se trasladan a la nube y son administrados por otros proveedores, el rol de un CIO se trata más de comprender el dominio, ser un creador de redes y un curador, mantener a la junta informada y ser un influenciador”, dijo White.
Mantener el personal valioso
Las empresas tienen que trabajar más duro para retener a su personal a medida que se intensifica la competencia por las habilidades. Más del 80% dijo que la pandemia había llevado al personal a reconsiderar sus prioridades de vida y dificultaba la retención del personal.
“Hay inflación salarial y grandes sumas de dinero sobre la mesa para atraer a la gente a otros trabajos”, dijo White.
Poco menos de cuatro de cada 10 líderes confiaban en poder retener a sus empleados clave durante el tiempo que quisieran. Los trabajadores más jóvenes buscan cada vez más trabajar para organizaciones que ofrecen un claro sentido de propósito. Es más probable que las farmacéuticas y las organizaciones benéficas puedan mantener a su personal, y las empresas de telecomunicaciones menos.
“Las empresas necesitan diferenciarse escuchando a los empleados y asegurándose de que se sientan bien trabajando en sus organizaciones”, dijo White.
Prioridades de liderazgo
Los líderes tecnológicos identificaron la seguridad cibernética como su prioridad más importante. La pandemia aumentó la “superficie de ataque” de las organizaciones a medida que más personas trabajaban desde casa.
Después de eso, los líderes digitales se centran en utilizar la tecnología digital para transformar sus organizaciones y apoyar la innovación. Las organizaciones más innovadoras se centraron en crear el entorno adecuado para que ocurra la innovación, según el informe. Tienen una plataforma de tecnología ágil que puede escalar y cambiar para adaptarse a las demandas comerciales.
Los líderes digitales dijeron que las formas más importantes de aumentar la innovación eran aumentar el ritmo y la urgencia, seguido de obtener una comprensión más profunda de los clientes y obtener el apoyo de la junta. Eso era más importante que ganar más presupuesto, dijeron.