GTS era el negocio de infraestructura gestionada de IBM. Según los informes anuales de la Comisión de Bolsa y Valores de la compañía, GTS obtuvo ganancias por última vez en 2011, cuando Sam Palmisano era presidente del directorio de IBM y Ginny Rometty acababa de asumir el cargo de CEO.
La declaración anual de 2011 describía el plan de la compañía para 2015 de generar el 50% de su negocio a partir del software. En ese informe anual, Palmisano dijo: “Al convertirnos en una empresa muy diferente de lo que éramos hace unos años, nos hemos parecido mucho más a la empresa que IBM ha sido durante la mayor parte de su historia”.
Como presidente, presidente y director ejecutivo de IBM, Rometty supervisó la adquisición de Red Hat por 34.000 millones de dólares, sentando las bases para una estrategia empresarial de nube híbrida. Cuando Arvind Krishna asumió el cargo de director ejecutivo y presidente, llevó esto más lejos. Al separar a GTS del resto de IBM, la compañía quiere concentrarse en su plataforma de nube híbrida, capacidades de inteligencia artificial (IA) y servicios de consultoría para ayudar a los clientes en sus viajes de transformación digital.
Cuando IBM anunció sus planes el año pasado, el analista de ISG Mrinal Rai escribió: “El negocio de servicios de infraestructura administrada heredados de IBM no solo estaba impactando el enfoque en acelerar su crecimiento en la nube, sino que también estaba dando lugar a un conflicto de intereses significativo entre su infraestructura local y su negocio habilitado para Red Hat “.
Abordaje de múltiples frentes a los servicios gestionados
Kyndryl se lanza como el proveedor de infraestructura de TI más grande del mundo, con lo que afirma es “un enfoque diferenciado” que integra desarrollo, seguridad y operaciones. La compañía tiene 90.000 empleados en todo el mundo que ofrecen servicios de asesoría, implementación y gestión a más de 4.000 clientes globales, incluido el 75% de Fortune 100 en los sectores de servicios financieros, telecomunicaciones, comercio minorista, aerolíneas y automoción.
A diferencia de otras empresas derivadas en las que la empresa más nueva es más pequeña y más vulnerable, “NewCo”, la empresa anónima que luego se convirtió en Kyndryl, tiene el doble del tamaño de su siguiente competidor más grande, según Rai. Dijo que el nuevo negocio no solo está posicionado para aprovechar las capacidades cognitivas de IBM Watson, sino que también estará abierto a trabajar con productos y servicios de otros proveedores de tecnología en el futuro.
“Esto proporciona un gran potencial para que la empresa venda servicios de migración a la nube y automatización basados en inteligencia artificial para ayudar a optimizar los costos para sus clientes de infraestructura de TI”, agregó.
Tosca Colangeli, presidente de Kyndryl para el Reino Unido e Irlanda, describió a la empresa como “una startup de 110 años y 19.000 millones de dólares”. Para Colangeli, el negocio se centra en proporcionar tecnología para sistemas de misión crítica, una oportunidad de mercado de 500.000 millones de dólares.
La empresa se centra en seis áreas de práctica. La nube representa la mayor oportunidad de mercado. “Nos estamos enfocando en hacia dónde quieren ir los clientes”, dijo Colangeli. Anteriormente, los servicios en la nube eran servicios de infraestructura vinculados a la nube pública de IBM y al ecosistema de IBM. Como empresa independiente, Kyndryl tiene la oportunidad de trabajar con un ecosistema de socios más grande. Esto potencialmente desbloquea más oportunidades para participar en todas las plataformas.
La empresa principal es la parte de Kyndryl que respalda la tecnología existente de sus clientes. Colangeli cree que la modernización de la TI es un viaje híbrido. “Los clientes se modernizarán donde tenga sentido, pero la historia híbrida requiere la integración de datos”, dijo.
Esta es la tercera área de enfoque de Kyndryl y cubre aplicaciones, datos e inteligencia artificial. Anteriormente, los servicios de datos en IBM involucraban bases de datos administradas y discos giratorios, discos duros y almacenamiento. Como empresa independiente, Kyndryl tiene como objetivo proporcionar servicios de ingeniería de datos de mayor valor, curación y orquestación.
Colangeli dijo que la compañía desarrollaría servicios en torno al desarrollo de integración de datos y estructuras de datos, y luego haría uso de la información obtenida de estos sistemas para impulsar la automatización. Por ejemplo, la administración de base de datos gestionada y la gestión de aplicaciones se encuentran entre los servicios que Kyndryl buscará desarrollar.
Al igual que otras empresas de servicios de TI, Kyndryl ofrece una práctica de seguridad y resiliencia. “La seguridad y la resiliencia es un área de alto crecimiento para nosotros. Nos hemos centrado mucho en la orquestación de la ciberresiliencia ”, dijo Colangeli. Mientras se asocia con IBM, que ofrece inteligencia sobre amenazas a través de su plataforma X-Force, Colangeli dijo que Kyndryl también se ha asociado con Dell. A través de tales asociaciones, dijo que Kyndryl desarrollará una cartera de capacidades de seguridad.
La informática de red y de borde es otra de las áreas de enfoque que se desarrollará a través de asociaciones y alianzas. “Estamos invirtiendo mucho aquí”, dijo Colangeli. “Estamos en el desarrollo y la construcción [phase] impulsado por los clientes “.
Un ejemplo es la asociación de Vodafone de 2019 que reemplazó a IBM. Esto creó una nueva empresa para ofrecer a las empresas las tecnologías abiertas y flexibles que necesitan para integrar múltiples nubes y prepararse para la próxima ola de transformación digital habilitada por AI, 5G, borde y redes definidas por software (SDN). Al discutir cómo evolucionaría esta asociación, Colangeli dijo: “Estamos proporcionando redes transformacionales desde nuestros centros de datos para abordar las necesidades de los clientes”.
La sexta área de enfoque para Kyndryl es la informática del usuario final, que cubre la gestión de servicios de TI, el apoyo a los usuarios del lado del escritorio, el dispositivo como servicio y los servicios escalables para un trabajo flexible e híbrido.
Los servicios de infraestructura han sido un negocio con márgenes decrecientes durante años, según el analista principal de Forrester, Ted Schadler, pero señala que existen grandes oportunidades para usar la automatización y la migración a la nube para optimizar los costos y los requisitos de capital para la infraestructura. Estos parecen ser una gran parte de la combinación estratégica en la que Kyndryl busca enfocarse.
Lo que queda claro de la conversación con Colangeli es que Kyndryl espera aprovechar la base de clientes existente de GTS mediante la construcción de servicios en torno a asociaciones y alianzas que eran más difíciles de desarrollar cuando estaba dentro de IBM. Colangeli ha visitado personalmente a 100 clientes ya que Kyndryl separa los contratos de GTS de las partes que permanecen con IBM. Algunos de los clientes de IBM ahora tendrán dos proveedores de tecnología distintos: Kyndryl para servicios de infraestructura de TI administrados e IBM para nubes híbridas.