La cumbre sobre cambio climático de las Naciones Unidas (ONU) comienza en Glasgow el 31 de octubre, cuando se produce un despertar ambiental en el comercio minorista del Reino Unido.
En los círculos minoristas abundan las conversaciones sobre el fomento de la reutilización, el reciclaje y la reparación (la “economía circular”, para darle un apodo general) y eso se manifiesta en una proliferación de nuevas iniciativas orientadas al cliente.
Están envueltos en mensajes de “sostenibilidad” y, en muchos casos, se está implementando tecnología para ayudar a dar vida a los esquemas.
Innovación tecnológica minorista en la tienda antes de la pandemia centrada en transacciones sin fricciones, conectando activos digitales y físicos, pantallas grandes y experiencias de realidad aumentada. Todavía tiene ese enfoque, pero la tecnología para respaldar la agenda verde es cada vez más frecuente.
“No es una moda pasajera que estará aquí hoy, pero desaparecerá mañana”, dice Miya Knights, analista minorista. “Ciertamente es lo nuevo y brillante, pero también es un elemento permanente”.
Knights dice que los minoristas a menudo cubren el vacío que los servicios municipales locales no brindan, como al lanzar programas de recolección de plásticos difíciles de reciclar.
Parte de la tecnología utilizada para facilitar las iniciativas se considera de vanguardia y facilita cambios a largo plazo en el comportamiento de los consumidores y minoristas.
Escanear para reciclar
Boots está ayudando a liderar la carga, anunciando en septiembre que 700 de sus tiendas brindarán un servicio Scan2Recycle que permitirá a los compradores recuperar empaques de productos de belleza usados a cambio de puntos de lealtad Advantage.
Los consumidores se registran en el sitio web de Scan2Recycle, escanean sus envases vacíos y, cuando tienen cinco artículos en su canasta virtual, usan un código QR en un punto de recolección en la tienda para depositarlos. Se emiten puntos de fidelidad por valor de 2,50 £ por cada cinco artículos depositados.
El esquema está dirigido por Metrisk, que construyó la plataforma tecnológica detrás del servicio. Se ha asociado con la empresa de reciclaje, MyGroup, que recolecta el embalaje, antes de procesarlo en sus instalaciones de Hull y construir nuevos productos a partir del material.
Alistair Morelli, cofundador de Metrisk, dice que toda la premisa se basa en “llevar el proceso de reciclaje a los 21S t siglo”. La plataforma, que Metrisk dedicó dos años y medio a desarrollar, tiene como objetivo aumentar el compromiso de los consumidores con el reciclaje.
Con más de medio millón de envases vacíos recolectados en el período de prueba, a pesar de la pandemia y los múltiples bloqueos durante ese tiempo, la prueba está cumpliendo esos objetivos.
“Presumimos que, debido a la recompensa, atrae a los consumidores que tradicionalmente no reciclarían”, dice Morelli, sugiriendo que el atractivo de los puntos de fidelidad lo hace más productivo que otros esquemas de recolección minorista administrados por Metrisk sin tales recompensas.
Los datos también están en el corazón del esquema, ya que el minorista puede averiguar exactamente qué productos y marcas se reciclan con más regularidad, así como las ubicaciones populares. Boots informa que la pasta de dientes, el rímel y el lavado de manos son los tres principales productos reciclados, y Colgate, No7 y Boots son las marcas más populares que ingresan al sistema.
Los clientes también pueden realizar un seguimiento del impacto que tienen en el medio ambiente con todas sus devoluciones enumeradas en su cuenta personal, a la que se puede acceder en línea.
Al anunciar que la prueba se extenderá a todo el país, Lucy Reynolds, directora de comunicaciones y responsabilidad social corporativa (RSC) de Boots, destacó el cambio de comportamiento que está permitiendo el esquema, diciendo: “Los clientes pueden sentirse aún mejor al tratarse a sí mismos con su Boots Advantage Puntos de tarjeta sabiendo que sus productos se pueden reciclar ”.
Hablando de la experiencia del usuario del proceso, Morelli agrega: “Sabíamos que los consumidores siempre superarían algunos obstáculos si hay una recompensa al final”.
Presumimos que, debido a la recompensa, [Scan2Recycle] atrae a los consumidores que tradicionalmente no reciclarían
Alistair Morelli, Metrisk
La plataforma utiliza tecnología de reconocimiento de imágenes, lo que significa el reconocimiento automático de los productos n. ° 7 cuando los clientes los escanean, lo que crea un proceso más rápido para registrar los envases de esta marca.
“Podríamos enseñar a nuestro sistema a conocer la cartera de productos de cualquier marca”, dice Morelli, quien reconoce que otros minoristas están mostrando interés en la tecnología.
Lejos de la belleza, el concepto de escaneo y reciclaje también permite a las tiendas de comestibles Co-op y Morrisons recolectar productos eléctricos usados para ayudar a abordar los desechos electrónicos en el Reino Unido.
En asociación con la empresa emergente Spring, con sede en Londres, los minoristas han colocado cápsulas en algunas tiendas para recolectar artículos como teléfonos móviles, relojes inteligentes y tabletas. El despliegue completo con Morrisons se llevará a cabo en 2022.
Para utilizar el servicio, los consumidores registran una cuenta en el sitio web de Spring, agregan sus dispositivos electrónicos antiguos y obtienen un valor, y eligen un punto de entrega en el que depositar los artículos. El servicio, que se activa con un código QR único asignado a los clientes, se paga en un plazo de dos a cinco días, directamente en una cuenta bancaria o en una organización benéfica que elija la persona.
Mark Matthews, director de innovación y formato de Co-op, dice que la colaboración “facilitará a los consumidores reciclar o reutilizar sus dispositivos electrónicos localmente y evitar desperdicios innecesarios”. Sostiene que brindar oportunidades para que los consumidores realicen pequeños cambios “puede contribuir a marcar una gran diferencia para nuestro medio ambiente”.
Hay varios aspectos del servicio. Los fundadores de Spring, Tom Williams y James Seear, quieren educar a los consumidores sobre los materiales detrás de sus dispositivos tecnológicos. Se proporciona un informe tecnológico completo para cada artículo que se somete a reciclaje, para que los consumidores obtengan una visión transparente del valor y la composición de su tecnología.
“Para mí es una locura que puedas ir a la tienda local y comprar un sándwich con ingredientes, pero cuando vas a Apple o Samsung no te darán esa información sobre productos eléctricos”, dice Seear. “Queremos mostrar a la gente y educar a la gente”.
Los cofundadores prometen recircular todos los materiales recolectados. Eso podría ser la tecnología que solía utilizar después de una reparación, o como piezas separadas, o como piezas fundidas utilizadas en nuevos productos.
En última instancia, la ambición es lanzar un mercado de reventa de los productos eléctricos recolectados, con consumidores capaces de dirigir el crédito de reciclaje hacia compras de segunda mano. Esto completaría lo que Williams y Seear llaman “el ciclo de primavera”.
Spring actualmente trabaja con varios socios del mercado B2B y B2C para que los productos y las piezas vuelvan a circular, pero sus propios canales de venta están en el horizonte.
“Creemos que no hay un gran servicio, punto de venta minorista o mercado que ofrezca tecnología reutilizada o reacondicionada; hay una brecha allí”, agrega Williams.
Códigos QR y tecnología blockchain
MusicMagpie de negocios de re-comercio en línea recientemente lanzado también está desempeñando un papel en el uso de tiendas minoristas para respaldar más reciclaje de productos eléctricos.
Sus instalaciones de reciclaje de teléfonos estarán en 295 tiendas Asda para el próximo año, donde los consumidores pueden visitar para obtener una cotización de reciclaje de teléfonos móviles, desechar su artículo y obtener la tarifa correspondiente por el producto de inmediato.
Una prueba en alrededor de 40 tiendas se consideró exitosa, lo que provocó un despliegue más amplio. Durante el piloto, los quioscos de musicMagpie procesaron alrededor de 3,000 teléfonos inteligentes en 10 meses y, como resultado, £ 800,000 terminaron en los bolsillos de los consumidores.
La investigación de Asda muestra que el 70% de los clientes que ingresaron a una tienda para usar un quiosco no habían comprado antes en Asda, mientras que el 24% de los clientes de quioscos realizaron una compra en la tienda, lo que representa un claro caso comercial para implementar en la tienda. reciclaje.
En otros lugares, se alienta a los clientes de Tesco en el este de Inglaterra a descargar la aplicación Loop, que les da acceso a un esquema de empaque de comestibles reutilizable operado por TerraCycle. Una vez más, un código QR es fundamental para activar el esquema en las tiendas participantes, y es un programa que se espera que se expanda durante el próximo año.
Mientras tanto, Costa Coffee ahora está ejecutando un programa piloto de taza reutilizable de seis meses en Glasgow, llamado Burt, que significa pedir prestado, usar, reutilizar, retirar. Los visitantes obtienen acceso al esquema y un recipiente de metal para bebidas con un depósito de £ 5 en la tienda.
Los clientes escanean el código QR en la base de la taza para vincularlo a su cuenta personal, que luego se rastrea en la tecnología blockchain de Valari diseñada por la agencia digital Austella. Cuando la taza se deposita más tarde en la tienda, se desvincula de la cuenta de la persona y Costa la lava a máquina, lista para el próximo cliente de Burt.
De hecho, es un experimento del tamaño de una ciudad para ver cómo reaccionan los consumidores a un esquema de este tipo, destinado a cambiar el comportamiento y reducir los envases de un solo uso.
La ambición a largo plazo del jefe de Austella, Mark Cundle, es que más empresas de hostelería se unan a la plataforma, proporcionando una red de envasado rastreable de vasos, bandejas de comida y contenedores de depósito inteligente etiquetados con NFC que permitan a la sociedad reutilizarlos en lugar de tirarlos.
“A dónde queremos llegar, por ejemplo, si tomas tu café en la estación de Reading por la mañana, llegas a London Waterloo y dejas el paquete en una tienda de Burt”, dice. “No hay inconvenientes para el usuario: es el mismo proceso que el viaje de un vaso de papel, pero no lo vamos a depositar en un vertedero”.
Innovación iterativa
Como alude Cundle, la fuerza viene en números, y es poco probable que el verdadero impacto ambiental positivo provenga de esquemas individuales, sino del cambio sistémico y la cooperación continua entre la comunidad empresarial.
Iain Ferguson, un consultor ambiental independiente, que recientemente se retiró de The Co-op Group después de 32 años, los últimos 12 de los cuales los pasó como gerente ambiental, dice que su empleador anterior reconoce la necesidad de colaboración.
Los individuos no resolverán los problemas ambientales, debemos ser todos nosotros
Iain Ferguson, consultor ambiental independiente
“El camino a seguir para la agenda verde del comercio minorista es el trabajo colaborativo donde es necesario, pero la competitividad en el producto real que se vende”, dice.
“En la Co-op queríamos ser los primeros, pero tan pronto como fuéramos los primeros compartiríamos. En cada oportunidad que teníamos, compartíamos lo que sabíamos o con quién hablar, como cuando presentamos bandejas recicladas para carnes cocidas. Los individuos no resolverán los problemas ambientales, debemos ser todos nosotros ”.
Ferguson cita los esquemas de devolución de depósitos digitales, uno de los cuales se está probando en Gales, como una futura iniciativa minorista habilitada por la tecnología con el potencial de tener un gran impacto. También sugiere que las unidades dispensadoras operadas por dispositivos móviles podrían ser la próxima iteración para los rangos recargables que comienzan a aparecer en los supermercados de todo el Reino Unido.
De manera alentadora, Ferguson habla de “un gran apetito por el cambio” dentro de la industria cuando se trata de asuntos ecológicos, incluso entre sus antiguos pares.
“Siempre existe una preocupación sobre el costo del cambio, pero el comercio minorista enfrenta nuevas responsabilidades que les harán pensar que deben cambiar antes de que aparezcan costos adicionales”, dice, refiriéndose a los llamados impuestos al carbono propuestos para los años venideros. “Más allá de eso, definitivamente hay apetito por el cambio: los minoristas siempre están buscando cuál es el próximo gran avance”.
Como sugiere Knights, el próximo gran avance en los círculos de tecnología minorista comprende los sistemas en las tiendas para respaldar la agenda verde. No es solo lo que el cliente quiere o lo que es positivo para el planeta, como señala Knights, “también es cada vez más bueno para los negocios”.
