En el momento de escribir este artículo, WhatsApp está experimentando problemas que parecen estar relacionados con los servidores en los que se ejecuta. Facebook e Instagram también están caídos, y los tres son servicios propiedad de Facebook.
Los usuarios informan de los problemas en Twitter y DownDetector muestra un gran aumento desde alrededor de las 4 pm del lunes 4 de octubre. Es probable que Facebook solucione los problemas rápidamente, pero es un problema muy extendido.
WhatsApp puede fallar inesperadamente en cualquier momento del día o de la noche. Averigüe si hay problemas con WhatsApp en su área.
En un día normal en el que solo tú tienes problemas con WhatsApp y tus amigos te dicen que el suyo funciona bien, aquí tienes algunos consejos para solucionarlo.
Solucionar problemas de conexión a Internet
WhatsApp es un servicio en línea, lo que significa que debe tener una conexión a Internet activa para poder usarlo. Inicie el navegador en su teléfono inteligente e intente navegar a una nueva página web, o abra y actualice otro servicio en línea como Facebook o Twitter.
Si su conexión a Internet parece estar funcionando, continúe con el siguiente consejo. Si no puede conectarse en absoluto, hay varias cosas que puede intentar.
Si está usando Wi-Fi, primero intente encender y apagar la conexión, o poner y luego quitar el teléfono del modo avión. Alternativamente, puede intentar reiniciar su teléfono.
También asegúrese de que su teléfono no interrumpa la conexión Wi-Fi cuando se vaya a dormir (vaya a Configuración, Wi-Fi, elija Avanzado en el menú Opciones, luego asegúrese de que ‘Mantener Wi-Fi encendido durante la suspensión’ esté configurado en Siempre ).
Si está seguro de que el servicio de banda ancha en sí no está caído (downdetector.co.uk es un buen lugar para verificar), también puede intentar reiniciar su enrutador inalámbrico.
Si está utilizando datos móviles, compruebe que su conexión de datos móviles no esté desactivada en el menú Configuración y que tenga suficiente señal. Ver también:
También debe verificar que no haya restringido el uso de datos en segundo plano para WhatsApp en el menú Uso de datos y que la configuración de APN esté configurada correctamente. Si puede usar WhatsApp a través de Wi-Fi pero no su conexión móvil, es probable que la configuración de APN no esté configurada para permitir tráfico que no sea de la web; consulte con su operador de telefonía móvil.
Por último, compruebe que no ha sobrepasado su límite de datos móviles.
Actualizar WhatsApp
WhatsApp obtiene nuevas funciones todo el tiempo, lo que se traduce en una buena cantidad de actualizaciones de aplicaciones. A veces, WhatsApp no funcionará a menos que esté ejecutando la última versión, y este es ciertamente el caso si ha descargado la aplicación en una tableta u otro dispositivo Android para el que no está disponible en Google Play. Ver también: Cómo obtener WhatsApp en una tableta iPad o Android.
En un teléfono Android, debe verificar las actualizaciones de la aplicación abriendo Google Play, tocando las tres líneas en la parte superior izquierda y seleccionando Mis aplicaciones, luego verificando la pestaña Instaladas para ver las actualizaciones disponibles.
En un iPhone, abra la App Store y toque el ícono de Actualizaciones en la parte inferior derecha de la pantalla. WhatsApp también recomienda asegurarse de que está ejecutando la última versión de iOS.
Desinstale y reinstale la aplicación
Un último recurso es desinstalar y luego reinstalar una copia nueva de WhatsApp.
Antes de hacerlo, probablemente querrá hacer una copia de seguridad de sus conversaciones de WhatsApp, lo que en un teléfono Android requerirá que también ejecute la aplicación gratuita Google Drive.
Descargue esto, inicie sesión con los detalles de su cuenta de Google, luego dentro de WhatsApp elija Configuración, Chats, Copia de seguridad de chat, luego presione el botón verde Copia de seguridad.
Cuando reinstale WhatsApp, buscará automáticamente en Google Drive una copia de seguridad de sus conversaciones, por lo que cuando encuentre su copia de seguridad, permita que la restaure.