La Oficina del Comisionado de Información (ICO) del Reino Unido ha lanzado una consulta sobre el uso de datos personales por parte de los empleadores, incluidas las tecnologías de control del lugar de trabajo, que se utilizarán para actualizar su orientación existente sobre prácticas laborales.
El 12 de agosto de 2021, la directora interina de aseguramiento regulatorio de la ICO, Anulka Clarke, publicó un blog sobre protección de datos y prácticas laborales, en el que presentó la convocatoria de los reguladores para obtener opiniones.
“En los últimos tiempos, la vida laboral ha cambiado para millones de nosotros de una manera que pocos podrían haber predicho”, dijo.
“Todos los sectores industriales y sus trabajadores se han visto afectados. Tanto en el sector público como en el privado, y empresas grandes y pequeñas.
“Inteligencia artificial [AI] y el aprendizaje automático están afectando la forma en que se toman las decisiones sobre los trabajadores; las tecnologías de seguimiento son más variadas y están más extendidas; y la pandemia ha acelerado repentinamente la tendencia al trabajo remoto y a la obtención de datos de salud ”.
Debido al impacto que estos y otros desarrollos pueden tener en la privacidad de las personas, agregó que es vital que los empleadores comprendan cómo pueden operar en un entorno empresarial cambiante y generar confianza con los trabajadores sobre sus derechos de información.
Las herramientas de monitoreo digital disponibles hoy en día permiten a las empresas ver una variedad de información sobre las actividades de sus empleados, desde registrar sus pulsaciones de teclas y clics del mouse hasta rastrear su ubicación física y el uso de aplicaciones o sitios web.
Analítica predictiva y de comportamiento
Utilizando estas y una variedad de otras métricas, las empresas utilizan dicho software para realizar análisis predictivos y de comportamiento, lo que aparentemente permite a los gerentes comprender y rastrear cuán productivos son los empleados a lo largo del tiempo.
“La protección de datos no es una barrera para el uso de nuevas tecnologías para mejorar y desarrollar prácticas laborales. La protección de datos permite que la innovación suceda de manera responsable, genera confianza entre empleadores y trabajadores ”, dijo Clarke. “La innovación en sí misma permite el crecimiento económico, lo cual es vital cuando miramos hacia un futuro posterior a una pandemia.
“Hemos lanzado una convocatoria de opiniones hoy para ayudarnos a crear una guía práctica de empleo donde se utilizan datos personales, que apoyen tanto a los empleadores como al personal. Es fundamental que reflejemos tantas respuestas como podamos de tantos sectores como sea posible ”.
Clarke dirigió el llamado de la ICO a todas las personas interesadas en las prácticas laborales del Reino Unido, incluidas empresas de todos los tamaños, trabajadores, sindicatos y organismos profesionales o comerciales, que pueden compartir sus puntos de vista respondiendo una encuesta.
“Al reemplazar el [Employment] código, planeamos producir recursos en línea de fácil acceso, que reflejen la forma en que el trabajo ha cambiado y son relevantes ”, dijo. “Las prácticas de empleo y la guía de protección de datos cubrirán temas que incluyen reclutamiento y selección, registros de empleo, monitoreo de trabajadores e información sobre la salud de los trabajadores. Tenemos la intención de aumentar este recurso en evolución con el tiempo.
Un aumento dramático en la vigilancia del lugar de trabajo
Si bien el uso de herramientas de monitoreo de empleados ya estaba aumentando antes de Covid-19, una encuesta de Accenture de 2019 a ejecutivos de alto nivel encontró que el 62% de sus empresas estaban “usando nuevas tecnologías para recopilar datos sobre su gente y su trabajo para obtener más acciones insights ”: el paso al trabajo remoto ha facilitado un aumento espectacular de su uso.
Según David Emm, investigador principal de seguridad de Kaspersky, una mayor vigilancia en el lugar de trabajo es una tendencia que se está produciendo en todos los sectores de la economía.
“Nuestra investigación encontró que el 44% del contingente de trabajo en el hogar forzado por una pandemia en el Reino Unido ha tenido software de monitoreo instalado en dispositivos proporcionados por la compañía. Esto, naturalmente, está teniendo un efecto masivo en el bienestar, con el 46% de los empleados del Reino Unido trabajando horas extras como resultado directo de la vigilancia en el lugar de trabajo, y otro 25% admite que trabajan ‘más duro’ por temor a ser percibidos como perezosos ”, dijo.
“Aparte de los riesgos obvios de agotamiento y resentimiento, este fuerte aumento en la vigilancia también conduce a un mayor riesgo de TI en la sombra y amenazas asociadas, ya que algunos empleados usan dispositivos personales, que están ‘fuera del radar’ para trabajar. Si bien el trabajo remoto brinda importantes beneficios a los trabajadores, también hay un lado oscuro cuando no se administra de manera integral. Existe una gran necesidad de que los empleadores examinen sus prácticas de ‘vigilancia’ para comprender el verdadero impacto en la productividad y la satisfacción de los trabajadores “.
Una encuesta separada de Skillcast de noviembre de 2020 también encontró que uno de cada cinco empleadores ya estaba usando, o planeaba introducir, un software de monitoreo de empleados para aquellos que trabajan de forma remota desde casa.
En el mismo mes, un informe del Congreso de Sindicatos del Reino Unido (TUC) encontró que uno de cada siete trabajadores había experimentado un mayor monitoreo en el trabajo desde el inicio de la pandemia de coronavirus.
Los sindicatos responden
En respuesta al anuncio de la consulta, Andrew Pakes, director de investigación del sindicato de investigación y ciencia profesional especializada Prospect, dijo a Computer Weekly que las tecnologías que permiten la recopilación masiva de datos de los empleados tienen la capacidad de cambiar fundamentalmente la relación laboral, con consecuencias potencialmente graves para los derechos de los trabajadores. .
“El crecimiento en el trabajo remoto y el poder de la tecnología digital ha transformado la forma en que trabajamos durante los últimos 18 meses, pero también ha venido con un aumento preocupante en la gestión intrusiva por vigilancia. Existe una creciente preocupación de que nuestros datos se estén utilizando para microgestionar, monitorear y controlar a los trabajadores, a menudo sin ninguna transparencia sobre cómo se toman las decisiones ”, dijo.
“Esta consulta debe ser el primer paso para garantizar que los derechos de los trabajadores sobre los datos sobre la vigilancia sean claros, estén detallados para los trabajadores y reconozcan el poder que tiene la tecnología digital sobre cómo somos administrados y trabajamos.
“Necesitamos una nueva guía que confirme a los empleadores que los trabajadores y los sindicatos tienen derecho a ser consultados sobre cómo los empleadores introducen y utilizan el software de monitoreo”.
Añadió que ya se está trabajando para garantizar que las voces de los trabajadores estén bien representadas en la consulta.
En junio de 2021, Computer Weekly informó sobre una campaña del sindicato United Tech and Allied Workers (UTAW) para proteger la privacidad de los trabajadores y crear conciencia sobre las prácticas de monitoreo en el lugar de trabajo.
“Nuestros principales hallazgos a través de la campaña de UTAW muestran que casi nadie sabe cómo detectar la vigilancia ni conoce sus derechos legales en torno a la vigilancia. Sin conciencia y comprensión, no hay posibilidad de que se apliquen protecciones en los lugares de trabajo ”, dijo el portavoz de UTAW, Marcus Storm, en respuesta a la consulta, y agregó que le gustaría que la guía de ICO resultante fuera simple, fácil de entender y aplicada de manera consistente en todo el proceso. el Reino Unido.
“También me gustaría que los empleados tuvieran voz en cualquier implementación de vigilancia en el lugar de trabajo. Esto se debe a que la vigilancia tiene un lugar diferente en diferentes tipos de industria: piense en almacenes y piense en ingeniería de software. Los empleados sabrán qué tipo de vigilancia es más apropiada y adecuada para que ellos hagan su trabajo, y debido a que toca temas delicados como la privacidad, deben absolutamente tener voz y poder expresar sus opiniones sobre cualquier política de vigilancia.
“Sin que los empleados puedan presionar por sus deseos, existe el peligro real de que los gerentes simplemente adopten las herramientas de vigilancia más invasivas que puedan, porque nadie las está rechazando. Estoy seguro de que vio el ridículo despido reciente de XSolla de 150 empleados basado en métricas tontas como clics, actividad de Jira y correos electrónicos. La vigilancia poderosa simplemente les da a los gerentes deficientes más razones para deshacerse injustamente de las personas “.
Guía de vigilancia de empleados
Como parte de su campaña, UTAW trabajó con expertos legales para crear una guía de vigilancia de empleados en su sitio web, con el objetivo de ayudar a los trabajadores, así como a los gerentes, a comprender mejor sus derechos y responsabilidades.
A lo largo de 2021, la App Driver’s and Courier’s Union (ADCU) ha estado presionando por una mayor transparencia algorítmica de las empresas de transporte como Uber, Ola y Bolt, particularmente en lo que respecta a cómo se utilizan los datos en las decisiones laborales.
James Farrar, secretario general de la ADCU, dijo que si bien la consulta es bienvenida, “Preferiría que el regulador tome medidas de cumplimiento rigurosas contra los empleadores deshonestos de la economía del concierto que han pisoteado la ley de protección de datos durante años.
“Me preocupa que la revisión propuesta adopte un enfoque pasivo que enfatice un enfoque en los datos estáticos, y no se preste suficiente atención a los procesos opacos de gestión algorítmica activos respaldados por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
“Por ejemplo, los empleadores de plataformas utilizan ahora de forma rutinaria y ilegal perfiles de trabajadores secretos para la toma de decisiones automatizada en relación con la asignación de trabajo, la gestión del desempeño y la remuneración. Los trabajadores subcontratados están sujetos a una intensa vigilancia digital incluso en momentos en los que no han iniciado sesión para estar disponibles para trabajar “.
Farrar agregó que, debido a la gravedad del impacto que estas prácticas pueden tener en los trabajadores precarios, el ICO también debe realizar una revisión urgente dedicada exclusivamente a cómo se utilizan los datos personales en las prácticas de empleo de la economía de los gig.
Base legal para el control del lugar de trabajo
Al hablar con Computer Weekly en mayo de 2021 sobre la implementación ética de software de monitoreo, Philippa Collins, profesora de derecho en la Universidad de Bristol que se especializa en derecho laboral, derechos humanos y tecnología, dijo que las organizaciones solo deben recopilar y procesar datos que sean absolutamente necesarios para los fines han definido, agregando que deben ser capaces de comprender lo que hace el software y explicar claramente por qué es necesario.
“Si estuviera en la habitación con un [external] delegado de protección de datos … ¿podría convencerlos de que todos y cada uno de los puntos de procesamiento de datos son necesarios? Creo que va a ser bastante complicado ”, dice, y agrega que la implementación del software también debe monitorearse de manera continua para garantizar que su uso se mantenga dentro del propósito original y, por lo tanto, cumpla con el Reglamento general de protección de datos (GDPR).
“Tienes que seguir comprobando. No es como si lo presentaras un día y tus obligaciones estén cumplidas, tienes que seguir comprobando que lo que estás haciendo es legítimo y que realmente está logrando los objetivos que te propusiste lograr “.
Si bien Collins acordó que se debe consultar a los empleados, tanto en general como como sujetos de datos, dijo que las organizaciones no pueden simplemente confiar en el consentimiento de los empleados como base legal para usar dichas tecnologías.
“Está muy claro que, debido al desequilibrio del poder de negociación entre trabajadores y empleadores, un empleador, como procesador de datos, no podría confiar en el consentimiento de sus empleados para procesar sus datos”, dijo, y agregó que es una idea errónea común de que la firma de un contrato de trabajo permite automáticamente a las empresas procesar los datos de sus trabajadores.
“Si usted es ese empleador, busca cumplir con las normas, está buscando hacer esto de una manera que sea completamente legítima. La consulta mejoraría la forma en que lo realiza; mejoraría la logística porque tendría la participación de los empleados, pero aún así querría buscar otra base legal para respaldar su procesamiento “.
La fecha límite para enviar opiniones al ICO sobre datos personales y prácticas laborales es el jueves 21 de octubre de 2021.