Wyndham Hotels & Resorts ha recurrido a la nube pública de Amazon Web Services (AWS) para impulsar su transformación digital a través de la pandemia Covid-19 y la desinversión de su empresa matriz.
Wyndham opera 20 marcas de hoteles diferentes, incluidos Days Inn y Ramada en el Reino Unido, y afirma ser la compañía de franquicias hoteleras más grande del mundo.
Comenzó a trabajar con AWS en 2018 después de que su empresa matriz, Wyndham Worldwide, decidiera escindir su negocio de hoteles y complejos turísticos, encaminándose a convertirse en una entidad independiente.
En un intento por reducir sus costos operativos, la desinversión llevó a Wyndham Hotels & Resorts a reducir el tamaño de su centro de datos mientras se propuso lograr su objetivo de ejecutar el 90% de su infraestructura de TI en la nube.
Hasta la fecha, ha migrado los sistemas que ejecutan sus plataformas de reserva, administración de propiedades y procesamiento de datos a AWS, y también está buscando aprovechar la cartera de aprendizaje automático del proveedor de la nube para optimizar las tasas de ocupación en los 9,000 hoteles que administra.
“Esto beneficiará a los franquiciados de Wyndham al ayudarlos a identificar y ofrecer las mejores tarifas, descuentos y reglas de estadía apropiadas para el mercado geográfico, la marca y el hotel específico”, dijo la compañía en un comunicado.
Además de esto, Wyndham se encuentra en medio de un esfuerzo de transformación digital de varios años centrado en agilizar las operaciones para sus franquiciados mediante la introducción de tecnologías que les permitirán automatizar las reservas de hoteles y mejorar la experiencia de los huéspedes para las personas que se hospedan en sus resorts.
“La expansión de su presencia en la nube permitirá a Wyndham enfocarse en hacer crecer su negocio principal de franquicias hoteleras, integrando sin problemas nuevas propiedades en su red, mientras aprovecha la infraestructura global probada de AWS para ayudar a satisfacer la demanda donde surge después de una pandemia durante la temporada alta de viajes de verano ”, Continuó el comunicado.
La migración de la compañía a la nube también la ha mantenido en una buena posición durante la pandemia del coronavirus Covid-19, dijo Wyndham, al permitirle implementar nuevos servicios en semanas para permitir nuevas formas de trabajar en respuesta a la evolución de las restricciones de bloqueo y el distanciamiento social. reglas.
En este punto, la compañía pudo implementar una nueva aplicación de limpieza en semanas para proporcionar a sus hoteles una lista de verificación de los protocolos que debe seguir su personal de limpieza.
“De cara al futuro, Wyndham utilizará AWS para seguir siendo ágil y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y del mercado, con planes para utilizar el aprendizaje automático de AWS para impulsar la demanda con una mayor personalización y ofertas para clientes más oportunas y relevantes”, agrega el comunicado de la compañía.
Scott Strickland, vicepresidente ejecutivo y CIO de Wyndham Hotels & Resorts, dijo que el cambio a AWS había encaminado a la organización hacia el logro de una “eficiencia operativa a escala global”, al tiempo que le proporcionaba la agilidad empresarial que necesitaba para afrontar las dificultades. Pandemia de COVID-19.
“Al trasladar la mayoría de nuestras cargas de trabajo a la nube, Wyndham pudo responder rápidamente a las cambiantes condiciones comerciales provocadas por Covid-19, y ahora estamos posicionados para escalar nuestras operaciones a medida que diferentes partes del mundo comienzan a reabrirse, —Dijo Strickland.
“La agilidad que hemos ganado al pasar a la nube, gracias a la amplia cartera de tecnologías en la nube de AWS, nos ayuda a expandir nuestros servicios digitales para huéspedes e introducir nuevas soluciones y funcionalidades para nuestros franquiciados en cuestión de días en lugar de meses”.
Greg Pearson, vicepresidente de ventas comerciales mundiales de AWS, dijo que la industria hotelera se había enfrentado a una “serie de cambios rápidos” durante el transcurso de la pandemia, y Wyndham y sus franquiciados no eran diferentes en ese sentido.
“Sin embargo, al ejecutar AWS, Wyndham obtiene la información y la agilidad que necesita para respaldar a sus franquiciados, transformar su compromiso con el cliente, sus modelos de servicio y negocios, y seguir siendo un líder de la industria”, dijo Pearson.
“Aprovechando la experiencia operativa comprobada de AWS, la infraestructura global y la cartera incomparable de capacidades en la nube, Wyndham tiene la capacidad de escalar sus operaciones a todos los rincones del mundo e impulsar innovaciones en sus canales digitales.
“Esta colaboración está ayudando a Wyndham a convertirse en una organización aún más resistente que puede satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y prepararse para lo que sigue”, agregó.