Vodafone España ha ampliado su acuerdo de suministro de tecnología con Amdocs para modernizar su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y maximizar los beneficios y el retorno de la inversión de su sistema de gestión de clientes especializado y personalizado.
Como parte del acuerdo, la cartera abierta y dinámica de Amdocs proporcionará una plataforma de infraestructura de aplicaciones subyacente, modernizada y preparada para el futuro, lo que permitirá a Vodafone España mejorar la eficiencia y el rendimiento de su plataforma CRM.
El nuevo proyecto se basa en el trabajo que comenzó en febrero de 2020 cuando Vodafone España utilizó las capacidades de participación digital de Amdocs para unificar los viajes de sus clientes a través de múltiples canales en línea para experiencias más rápidas y personalizadas. El proyecto tenía como objetivo permitir a Vodafone España comprender los recorridos de sus clientes a través de todos los puntos de contacto asistidos y no asistidos del negocio digital, incluidos SMS, Facebook, Twitter, sitios web e interacciones dentro de la aplicación.
Al asociarse con Amdocs en lo que llamó el proyecto Unified Digital Engagement, se dijo que Vodafone España estaba en condiciones de poder comprender mejor a sus clientes y el contexto de todas las interacciones, y aumentar los ingresos comerciales al hacer que la atención predictiva y la promoción sean más relevantes. ofrece a los clientes, incluida la integración con TOBi, el asistente virtual de Vodafone basado en inteligencia artificial.
En el nuevo proyecto, Amdocs trabajará de la mano con Vodafone España en la gestión de la modernización de su sistema CRM, que se espera que permita a Vodafone España reducir su coste total de propiedad, mejorar la eficiencia operativa, la automatización y el rendimiento y avanzar en la empresa a lo largo de su viaje de modernización Tech 2025.
“Uno de los elementos clave de la estrategia Tech 2025 de Vodafone es garantizar que la infraestructura y las aplicaciones sean confiables y estén modernizadas, con el fin de brindar un servicio sobresaliente a nuestros consumidores y clientes empresariales”, dijo un portavoz de Vodafone España. “Estamos encantados de haber ampliado nuestro acuerdo con Amdocs mientras buscamos modernizar nuestra plataforma de CRM y asegurarnos de que nuestra infraestructura esté lista para respaldar el futuro de los emocionantes e innovadores nuevos servicios en la era 5G “.
Anthony Goonetilleke, presidente del grupo de medios, redes y tecnología de Amdocs, agregó: “Los CSP de todo el mundo se están embarcando en un viaje acelerado para transformar su negocio, prepararse para nuevos servicios y oportunidades de monetización en la era 5G y la nube, y brindar una experiencia de cliente mejorada. . Nos complace seguir trabajando junto a Vodafone España en su viaje de modernización ”.