Con los cierres cerrados y la reapertura de las puertas del sector, la hostelería está adquiriendo rápidamente una idea del mundo digital evolucionado en el que ahora está operando. La investigación de Aruba dice que todo el sector debe acelerar su transformación digital para impulsar la recuperación a largo plazo, o arriesgarse al abandono del cliente y quedarse más atrás.
En su estudio, el proveedor de redes cableadas, inalámbricas y de seguridad dijo que, hasta el año pasado, el sector hotelero se encontraba en un lugar saludable, pero no líder, en la adopción de tecnologías avanzadas y el movimiento de la informática al límite.
El año pasado ha sido testigo de un cambio significativo en la adopción de tecnología y servicios digitales, pero si bien algunas empresas hoteleras pudieron dar la bienvenida a los modelos en línea, grandes sectores de la industria se vieron obligados a permanecer inactivos, dejando muchos avances digitales relativamente sin probar o estancados. .
La investigación encontró que más de la mitad de los líderes de TI en hotelería habían comenzado a implementar pruebas o aplicaciones en áreas como inteligencia artificial (IA) (55%), Internet de las cosas (IoT) (70%) y aprendizaje automático (57%). Sin embargo, eso se compara con cifras de hasta el 75% para la IA en la industria de servicios financieros, o el 77% para IoT en el comercio minorista, la distribución y el transporte.
Aruba dijo que el sector también estaba luchando significativamente con los datos que producen estas nuevas tecnologías. Una cuarta parte (25%) de los líderes de TI en hotelería dijeron que sus sistemas tenían demasiados datos para manejar y no podían procesar los datos que recopilaron con la suficiente rapidez para actuar (25%).
Con los niveles de datos aumentando exponencialmente durante el año pasado debido al aumento inducido por Covid de tecnologías inteligentes, sensores de IoT y dispositivos conectados, Aruba advirtió que la profundidad de la expansión de datos solo aumentará.
La investigación también mostró que el 54% de los líderes de TI de la industria hotelera ya estaban usando o probando tecnologías de vanguardia antes de la pandemia, y otro 16% ya estaban computando en el borde. Si bien esto muestra que una proporción menor de empresas hoteleras están operando al límite en comparación con otras industrias (28% en todos los sectores), Aruba sugirió que estas empresas estaban brindando nuevos resultados con éxito, como el uso de tecnología de reconocimiento facial (49%), la experimentación con aplicaciones en vivo. , traducción multilingüe en tiempo real (45%) y creación de experiencias mejoradas de realidad virtual y aumentada (43%).
En un llamado a la acción, el estudio de Aruba estableció tres áreas clave de enfoque para las organizaciones en el sector de la hospitalidad con el fin de proporcionar una hoja de ruta clara para establecer la red adecuada para el éxito futuro. Estos fueron para procesar datos de manera eficiente, analizar datos de manera inteligente y almacenar datos de forma segura.
“La pandemia presentó desafíos interminables para el sector de la hospitalidad y, si bien ha habido focos de innovación y éxito digitales, muchas empresas no han podido probar y probar los avances digitales, lo que los pone en desventaja.”, Dijo Morten Illum, VP EMEA de Aruba. “Los comportamientos, expectativas y demandas de los consumidores han cambiado exponencialmente, y las organizaciones hoteleras deben demostrar que pueden responder rápidamente a estos nuevos requisitos para tentarlos a volver a cruzar sus puertas.
“Las organizaciones tienen una gran oportunidad de hacer cambios ahora para brindar servicios superiores en el futuro. Pero para hacer esto con éxito, deben controlar el flujo de información que entra y sale de sus sistemas. Por eso es fundamental que el sector desarrolle sus capacidades de red para garantizar que cuenta con la infraestructura y las soluciones para respaldar las tecnologías y experiencias de próxima generación que definirán la transformación digital de su organización en 2021 y más allá “.