Zoom Video Communications ha gastado 14.500 millones de dólares en la compra de la empresa Five9 de centros de contacto como servicio (CCaaS). La adquisición es parte de los planes de la empresa de videoconferencias para desarrollar su línea de productos Zoom Phone existente para usuarios comerciales.
Five9 proporciona una oferta de centro de contacto basada en la nube con un conjunto de aplicaciones para la gestión y optimización de las interacciones del cliente a través de múltiples canales.
La compañía dijo que la adquisición de Five9 era complementaria a la creciente popularidad de su oferta de teléfonos, y agregó que la combinación del producto CCaaS de Five9 con la plataforma de comunicaciones Zoom transformaría la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, construyendo la plataforma de participación del cliente del futuro.
A través de la adquisición, Zoom dijo que esperaba hacer crecer su negocio empresarial al abordar el mercado de centros de contacto de $ 24 mil millones.
“Zoom se basa en la creencia fundamental de que la tecnología de comunicaciones robusta y confiable permite interacciones que generan una mayor empatía y confianza, y creemos que eso es particularmente cierto para la participación del cliente”, dijo el CEO y fundador de Zoom, Eric Yuan.
“Las empresas se comunican con sus clientes principalmente a través del centro de contacto, y creemos que esta adquisición crea una plataforma líder de participación del cliente que ayudará a redefinir cómo las empresas de todos los tamaños se conectan con sus clientes. Estamos encantados de unir fuerzas con el equipo de Five9 y espero darles la bienvenida a la familia Zoom ”, dijo.
Rowan Trollope, CEO de Five9, dijo: “Unir fuerzas con Zoom proporcionará a los clientes comerciales de Five9 acceso a las mejores soluciones, particularmente Zoom Phone, que les permitirá obtener más valor y ofrecer resultados reales para su negocio. Esto, combinado con la filosofía de ‘facilidad de uso’ de Zoom y su amplio portafolio de comunicaciones, realmente permitirá a los clientes interactuar a través de su canal preferido de elección “.
Zoom ha estado expandiendo sus productos y servicios de comunicaciones empresariales. Durante una llamada de ganancias publicada en el sitio Seeking Alpha, Yuan describió cómo la empresa estaba haciendo la transición para proporcionar tecnología y servicios para patrones de trabajo híbridos. Dijo que muchas empresas estaban rediseñando el lugar de trabajo para mejorar la experiencia laboral híbrida.
“Para satisfacer esta necesidad, anunciamos características de Zoom Rooms como la galería inteligente, que pone a los participantes remotos y en la habitación en pie de igualdad, recepcionista virtual, conteo de participantes y sensores ambientales”.
La compañía también lanzó un kit de desarrollo de software de video (SDK) a principios de este año y un fondo de $ 100 millones para poner en marcha un ecosistema de Zoom Apps.
“Zoom Apps está diseñado para permitir a los usuarios traer sus aplicaciones favoritas directamente a la experiencia de Zoom de una manera que inspire la colaboración, aumente la eficiencia, cree hábitos más saludables y genere mucha más diversión”, dijo Yuan durante la llamada de ganancias.
“También lanzaremos Zoom Events, nuestra plataforma de eventos, que se centrará en nuestros clientes empresariales y admitirá una variedad de casos de uso de eventos virtuales”.