Con el objetivo de proporcionar lo que llama una experiencia elegante y eficiente para los clientes en tiendas minoristas y otros espacios públicos, O2 Business ha lanzado Spatial Insights, una tecnología que utiliza análisis de video e inteligencia artificial (AI) para proporcionar análisis en tiempo real para medir el número de clientes. , tiempos de permanencia, longitudes de las colas y participación del producto.
A medida que las organizaciones buscan reconstruir después de la pandemia, O2 Business dice que optimizar los espacios públicos de manera segura y eficiente es clave. Inicialmente probado en 20 tiendas principales del operador móvil O2, ahora fusionado con Virgin Media, Spatial Insights está dirigido a organizaciones que administran centros de comercio minorista, ocio, transporte y viajes, oficinas, lugares en vivo y otros espacios públicos.
El análisis de video y la tecnología de inteligencia artificial son el producto de una asociación entre O2 Business y Aura Vision, un proveedor de análisis en tienda sin sensores para minoristas y centros comerciales. Está diseñado para ayudar a brindar información a través del monitoreo de la ocupación y el espacio y la evaluación del uso eficiente, analizando el flujo y el movimiento de las personas dentro de un entorno para optimizar el flujo de trabajo, el movimiento y el flujo de los clientes, lo que permite a los gerentes tomar decisiones informadas sobre la gestión del espacio y la capacidad.
Se le atribuye la posibilidad de ayudar a mejorar la experiencia del cliente, comprender cómo los clientes interactúan con diferentes servicios y aumentar la eficiencia al reducir los tiempos de servicio y transacción, y monitorear la longitud de las colas, los tiempos de permanencia y las tasas de conversión en ciertos productos. En resumen, se afirma que las organizaciones obtendrán una mejor comprensión de sus clientes y visitantes, para que puedan ofrecer una experiencia más personalizada.
En la práctica, Spatial Insights captura análisis con protección de la privacidad de las cámaras CCTV existentes sin el uso de reconocimiento facial. Todos los conocimientos se entregan de forma anónima, y toda la información de identificación personal se elimina del análisis en la fuente. Todos los datos se procesan en las instalaciones y luego se cifran y anonimizan, lo que garantiza que cumplen completamente con el Reglamento General de Protección de Datos y que nunca se almacena información de identificación personal.
Actualmente, la tecnología utiliza conectividad de red 4G, fija o Wi-Fi, pero O2 Business dijo que los casos de uso en el futuro cercano podrán beneficiarse de la velocidad y la capacidad de la red O2 5G para admitir el procesamiento de datos de video a escala. La compañía agregó que a largo plazo, esto mejorará las velocidades de descarga y enlace ascendente de video y reducirá la latencia, por lo que la información se puede utilizar en tiempo real para impulsar decisiones automatizadas.
“Como empresa minorista, nuestra prioridad número uno es brindar la mejor experiencia posible en la tienda, para los clientes y nuestro personal”, dijo Sergio Budkin, director de desarrollo de mercado de Virgin Media O2. “El piloto de Spatial Insights es parte de nuestro esfuerzo continuo para encontrar soluciones de vanguardia que brinden experiencias innovadoras para mejorar las interacciones de las personas con nosotros.
“Tenemos un historial exitoso de colaboración con socios como Aura Vision para llevar los beneficios de la nueva tecnología a los escenarios comerciales cotidianos, y sabemos que Spatial Insights puede ofrecer un retorno de la inversión de aproximadamente 20 veces en el primer año de uso. Ahora estamos ansiosos por ver los resultados para nuestros propios clientes de O2 Business, utilizando video e inteligencia artificial para ayudarlos a generar una mayor afluencia, tiempo de permanencia y conversión dentro de sus propios lugares y espacios “.
Daniel Martinho-Corbishley, CEO y fundador de Aura Vision, agregó: “Nuestra asociación con O2 Business es una oportunidad fantástica para mostrar los claros beneficios que la tecnología de inteligencia artificial puede brindar tanto a las organizaciones como a sus visitantes, en el comercio minorista y en muchos otros sectores. La tecnología ya está brindando resultados impresionantes, y al agregar velocidades 5G a la combinación, existe aún más potencial para usar decisiones e información automatizadas para impulsar mejoras adicionales en la gestión del espacio y la experiencia en la tienda “.