La forma futura de negocios en el entorno posterior a Covid es fluida, por decir lo menos, pero, como revela una investigación de CSG y Analysys Mason, hasta el 92% de los encuestados empresariales han acelerado sus planes para usar Internet de las cosas (IoT ), seguridad, nube y comunicaciones unificadas (UC) en un futuro próximo.
Además, el La demanda de comunicaciones y servicios de TI de las grandes empresasEl informe encontró que, si bien los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) estaban bien posicionados para satisfacer la demanda empresarial futura de servicios de comunicaciones y TI después de Covid-19, no estaban aprovechando por completo la oportunidad potencial que tenían por delante.
CSG y Analysys Mason encuestaron 16 CSP y más de 200 corporaciones multinacionales entre febrero y mayo de 2021. El informe se centró en tres áreas centrales: identificar patrones cambiantes de demanda empresarial de comunicaciones y servicios de TI; la oportunidad para los CSP; y el papel de la facturación y la facturación.
Un hallazgo clave, dijeron los analistas, fue que un porcentaje significativo (más del 80%) de las empresas globales más grandes encuestadas consideraría comprar servicios de red privada, corte 5G y de borde en los próximos cinco años. Aunque el informe indicó que abundan las oportunidades, agregó que las disparidades entre la CSP y las opiniones de las empresas sobre la importancia de las soluciones tecnológicas y la facturación y facturación para la selección de proveedores podrían llevar a muchos CSP a no capitalizar la economía pospandémica.
Más del 60% de las empresas informaron que utilizan al menos tres proveedores diferentes para sus servicios básicos de comunicaciones, y casi todas las empresas expresaron el deseo de reducir este número. La razón más común (69%) citada para tener múltiples proveedores fue la necesidad de servicios adicionales, lo que sugiere una oportunidad para que los proveedores con una amplia cartera de productos mejoren sus ventas de servicios complementarios.
“Existe un gran interés entre las empresas por comprar servicios de TI adicionales a su principal proveedor de comunicaciones”
Catherine Hammond, Analysys Mason
Sin embargo, aunque se descubrió que los ingresos de CSP de TI estaban aumentando, el estudio mostró que no estaban creciendo tan rápidamente como las empresas estaban aumentando su gasto en TI. Dicho esto, la encuesta sugirió que la participación de CSP en este gasto estaba disminuyendo. Solo una cuarta parte de los CSP informó que vendía servicios distintos de la conectividad de voz y datos a la mayoría de sus clientes empresariales.
“Existe un gran interés entre las empresas por comprar servicios de TI adicionales a su principal proveedor de comunicaciones”, dijo la analista principal de Analysys Mason, Catherine Hammond. “Hasta el 50% de las empresas dicen que ya compran servicios de nube, seguridad e IoT de su CSP principal y otro 30% consideraría comprar estos servicios de su CSP en el futuro. Esto representa una oportunidad para que los CSP sigan invirtiendo en tecnologías de vanguardia que no solo amplían su cartera, sino que les permiten ofrecer una ventanilla única para satisfacer las necesidades de TI de la empresa ”.
Profundizando en los hallazgos, se descubrió que el 92% de los encuestados empresariales habían acelerado sus planes para utilizar más servicios de IoT, seguridad, nube y UC. Aunque la conectividad sigue representando la mayor parte de los ingresos actuales de los CSP de las grandes empresas, los servicios de nube, seguridad, edge e IoT se han destacado como los principales impulsores del crecimiento futuro de los ingresos. Casi dos tercios de las empresas encuestadas esperaban aumentar el gasto en servicios en la nube durante el próximo año, lo que refleja, dijo Analysys Mason, la creciente importancia de la nube para la continuidad del negocio.
“5G, la nube y la IoT están interrumpiendo el mercado de CSP de manera profunda”, agregó el director de operaciones de CSG y director global de gestión de ingresos y monetización digital, Ken Kennedy. “Ya no se trata únicamente de voz y datos. Las empresas de hoy esperan que su proveedor de comunicaciones les brinde un amplio ecosistema de productos y servicios que les permita liberar todo el potencial de su negocio. Para cumplir esta promesa, los CSP deben modernizar sus pilas de tecnología para crear procesos escalables que les permitan llevar nuevos productos y servicios al mercado más rápido y generar nuevas fuentes de ingresos “.
